電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)系統又稱(chēng)外呼營(yíng)銷(xiāo)系統、電話(huà)銷(xiāo)售系統，調查顯示，電話(huà)銷(xiāo)售系統能夠有效的提高營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的工作效率、降低企業(yè)銷(xiāo)售成本和方便管理人員對銷(xiāo)售代表進(jìn)行考核。目前已經(jīng)成功的應用于電信、航空、保險、證券、知名企業(yè)等不同行業(yè)客戶(hù)，廣受好評。下面就詳細介紹一下電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)系統的一些優(yōu)點(diǎn)。
1.提高銷(xiāo)售效率，增加成交機率：系統通過(guò)預撥號功能，自動(dòng)識別出空號、錯號、忙音和關(guān)機等狀況，將有效的電話(huà)號碼轉接至坐席人員。既節省了時(shí)間又提高了銷(xiāo)售效率，增加成交機率，擴大市場(chǎng)份額。
2.避免客戶(hù)的流失，保障客源穩定：客戶(hù)資料管理模塊，具有客戶(hù)個(gè)人信息錄入登記、查詢(xún)等功能，從而避免業(yè)務(wù)人員的流動(dòng)帶來(lái)的客戶(hù)流失，起到積累客戶(hù)資源的作用。
3.減少開(kāi)支，降低經(jīng)營(yíng)成本：通過(guò)IVR的使用，將大量的重復性和標準化得服務(wù)盡量采用自動(dòng)語(yǔ)音進(jìn)行處理，例如查詢(xún)、咨詢(xún)等工作，節省30%-80%的人力成本。
4.提高服務(wù)質(zhì)量，提升企業(yè)形象：通過(guò)電腦自動(dòng)服務(wù)與人工服務(wù)的相結合的方式，為用戶(hù)提供標準、統一、全面的服務(wù)，并可為所有客戶(hù)自動(dòng)建立完善檔案，同時(shí)還具有自動(dòng)提醒等功能，從而達到提升企業(yè)的客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量，提升企業(yè)形象。
5.提高資源利用率，節省辦公成本：系統采用多種方式的策略加以資源優(yōu)化，通過(guò)多個(gè)服務(wù)平臺，更加高效合理的電話(huà)資源以及公司人員，快速、準確、高效地實(shí)現信息的保存、傳遞、基礎和共享，這樣不僅可以更好的服務(wù)客戶(hù)，還可以實(shí)現人力調配的優(yōu)化，解放更多的人力。
