Cenosoft全力打造呼叫中心5.0時(shí)代

       呼叫中心經(jīng)過(guò)幾代的發(fā)展已經(jīng)趨于完善，各家的系統優(yōu)化雖有強又弱，但卻都能在滿(mǎn)足穩定的基礎上做到快速的響應，但是在相應的過(guò)程中，時(shí)間的長(cháng)短不僅影響著(zhù)坐席人員的工作效率嗎，也影響著(zhù)服務(wù)的質(zhì)量，如何在這個(gè)過(guò)程中大幅的減少等待時(shí)間以及無(wú)效通話(huà)的時(shí)間可謂是擺在各家企業(yè)面前的難題。
       青島新生代軟件有限公司突破行的提出——批量預呼撥號。就是在一天工作任務(wù)開(kāi)始前，將所有的通話(huà)任務(wù)進(jìn)行預撥打，而被呼叫用戶(hù)的手機不會(huì )接到我們所撥出去的電話(huà)，系統根據預撥打的結果反饋進(jìn)行處理，自動(dòng)將停機，無(wú)信號，不在服務(wù)器，機主更換等情況篩選出來(lái)，生成黑名單從任務(wù)量中剔除，大大減少了業(yè)務(wù)員撥號等待的時(shí)間，讓其充分休息，以更好的狀態(tài)面對接下來(lái)的客戶(hù)，提高轉化效率。在現如今效率就是金錢(qián)的時(shí)代，還有什么比時(shí)間和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)更寶貴的呢？