根據2014年呼叫中心國際標準中心資訊，呼叫中心這個(gè)行業(yè)在美國已經(jīng)發(fā)展幾十年，在中國發(fā)展十幾年。今天的一個(gè)數據是美國700萬(wàn)人從事呼叫中心這個(gè)行業(yè)，占了從業(yè)人口4%左右是在呼叫中心工作。按照同等的比例，中國目前的人口基數來(lái)看，中國未來(lái)需要有將近三千萬(wàn)人從事呼叫中心的行業(yè)，而且隨著(zhù)國內經(jīng)濟快速增長(cháng)，呼叫中心的增長(cháng)是顯而易見(jiàn)的。美國的數據和我們中國未來(lái)的展望，目前有120萬(wàn)坐席在中國，像淘寶旺旺上的有300萬(wàn)坐席，每年是15-20的比例在增加。通用的導航中心是1500坐席，攜程旅行網(wǎng)目前是1500坐席在運作，阿里巴巴有將近1萬(wàn)人的呼叫中心在它的體系中，所以整個(gè)的新經(jīng)濟社會(huì )當中，包括我們的日常生活當中，已經(jīng)與呼叫中心有著(zhù)越來(lái)越多的親密接觸了。
據金倫呼叫中心行業(yè)總監朱總介紹，金倫的呼叫中心應用于國內30多個(gè)大城市，在國內呼叫中心用戶(hù)數上遙遙領(lǐng)先，金倫正向二三線(xiàn)城市推廣金倫呼叫中心產(chǎn)品，服務(wù)更多的客戶(hù)朋友，比如發(fā)展到四川省的樂(lè )山、廣元、巴中、南充、達州等城市。
綜上所述，國內呼叫中心需求是相當的大。呼叫中心正在改變我們的工作方式，呼叫中心是提高生活效率，提高生產(chǎn)效率，提高工作效率的一個(gè)方式。
