一、承德供水集團有限公司簡(jiǎn)介
承德供水集團有限公司始建于１９３５年，公司現擁有水廠(chǎng)８座（第一、二、三、四、五水廠(chǎng)、開(kāi)發(fā)東區水廠(chǎng)、獅子園水廠(chǎng)、深井水廠(chǎng)），水源井７２眼（其中武烈 河流域水源井２８眼，灤河流域水源井４４眼），加壓站３３座，供水能力２０萬(wàn)立方米/日，供水人口２９.５萬(wàn)人。截止到２０１１年末，供水管網(wǎng)總長(cháng)度 ３２３．６公里，供水普及率９８．４％。公司現有機關(guān)處室９個(gè),職能部門(mén)８個(gè),分公司３個(gè),子公司８個(gè)，屬?lài)兄行推髽I(yè)。
在以“安全供水、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為中心的同時(shí)，公司堅持兩個(gè)文明一起抓，精神文明建設成效顯著(zhù)，取得了驕人的成就。集團為了更好的更好的服務(wù)于社會(huì )，保證企業(yè)、居民的用水問(wèn)題，保證出現災情迅速進(jìn)行處理。經(jīng)集團領(lǐng)導決定建立面向社會(huì )的7*24小時(shí)的電話(huà)服務(wù)熱線(xiàn)。
二、承德供水集團有限公司呼叫中心介紹
承德供水集團有限公司呼叫中心系統，是基于A(yíng)VAYA交換機搭建的一套呼叫中心系統系統，包括人工坐席和自助信息播報，為用戶(hù)提供7*24小時(shí)無(wú)間斷的客戶(hù)服務(wù)。
系統包括：IVR（語(yǔ)音導航）、CTI（通信控制服務(wù)器）、LNK（計算機電話(huà)集成網(wǎng)關(guān)）、ULTRAMCI_UI（多媒體通信控制網(wǎng)關(guān)及數據記錄）、CMS（呼叫中心統計查詢(xún)系統）等系統。
承德供水集團有限公司呼叫中心全天24小時(shí)有人值班，用戶(hù)一旦發(fā)現災情和故障，電話(huà)能夠最快時(shí)間到呼叫中心，呼叫中心通過(guò)來(lái)電彈屏，能夠很快確定報警信息，并且在最迅速的情況下進(jìn)行集合處理事故。
呼叫中心系統目前作為承德供水集團有限公司重要的組成部門(mén)，在集團中起著(zhù)重要的作用，系統自上線(xiàn)以來(lái)，得到集團內部，外部企業(yè)、用戶(hù)的一致好評。
