BASICS1000小企業(yè)呼叫管理專(zhuān)家，成本低，部署簡(jiǎn)單，操作靈活BASICS1000產(chǎn)品為小企業(yè)客服中心或者營(yíng)銷(xiāo)中心而設計使用。它設計靈活，部署方便，使用簡(jiǎn)單。融入新生代軟件自主研發(fā)的硬件加速技術(shù)，小巧卻功能強大，是小型企業(yè)呼叫管理的最佳選擇。
產(chǎn)品參數產(chǎn)品基本參數：項目說(shuō)明物理尺寸標準1U機架式輸入電壓220V交流硬件參數IntelAtom?Dual-CoreN2550GLProcessor（1M緩存，1.86GHz）2GBDDR3SO-DIMM，1333MHz兼容1066MHz，PC3-12800，電壓1.5V1TB(1TB*2，7200rpm6Gb/s，RAID1)SATA2.0硬盤(pán)1xRealtekRTL8111E1000M工作溫度:5℃~40℃工作濕度:8%~85%300W電源1U處理能力8坐席并發(fā)處理16坐席預授權連接能力線(xiàn)路：模擬終端設備：模擬話(huà)機、模擬話(huà)務(wù)盒功能介紹
※IVR語(yǔ)音導航可設置個(gè)性化的語(yǔ)音導航歡迎詞、分時(shí)間段的節假日的語(yǔ)音導航、多級語(yǔ)音菜單、自由設定，自動(dòng)語(yǔ)音應答等。
※ACD自動(dòng)話(huà)務(wù)分配支持自動(dòng)話(huà)務(wù)量平均分配、順序轉接、輪循轉接、黑名單過(guò)濾、遇忙排隊、無(wú)人接聽(tīng)/遇忙時(shí)轉指定坐席或手機或手機組，非工作時(shí)間可以設定轉接至某部手機。
※來(lái)電彈屏 有電話(huà)呼入（包括客戶(hù)來(lái)電，三方通話(huà)，內部通話(huà)等）時(shí)，除聲音提示外，同時(shí)進(jìn)行彈屏提示，方便工作人員接聽(tīng)。來(lái)電彈屏內容與客戶(hù)信息進(jìn)行關(guān)聯(lián)，能顯示來(lái)電號碼及姓名，對于未進(jìn)行客戶(hù)信息維護的來(lái)電，只顯示來(lái)電號碼。
※通話(huà)錄音 可以對所有通話(huà)（包括外部來(lái)電，外呼電話(huà)，內部通話(huà)，三方通話(huà)，轉接語(yǔ)音等）進(jìn)行錄音。錄音內容和對應工單一一對應，通過(guò)工單可以進(jìn)行錄音查詢(xún)。錄音本身可以進(jìn)行按條件查詢(xún)及回放，通話(huà)錄音文件至少保存6個(gè)月以上，對于超期語(yǔ)音文件提供文件導出或轉存方式。
※工單功能支持工單錄入、工單轉發(fā)、工單處理、工單反饋等。且工單與對應通話(huà)錄音一一對應，方便工作人員實(shí)時(shí)調聽(tīng)。當工作人員收單新工單時(shí)，系統需給出工單提示，并支持短信或郵件通知功能。?※坐席功能坐席電話(huà)功能包括：簽入/簽出、小休/就緒、外撥、應答、掛機、保持、轉接、三方會(huì )議等。
※坐席監控管理人員可以對接聽(tīng)電話(huà)的坐席進(jìn)行話(huà)務(wù)監管，實(shí)現管理者對坐席的監聽(tīng)、強拆、強踢等管理監管功能；并能在系統上監管話(huà)務(wù)坐席的狀態(tài)，可查看到話(huà)務(wù)坐席的登錄狀態(tài)、休閑、通話(huà)、示忙等各種狀態(tài)。
※客戶(hù)滿(mǎn)意度評價(jià)通話(huà)結束后，會(huì )有一個(gè)提示：請對我們的服務(wù)進(jìn)行評價(jià)非常滿(mǎn)意、滿(mǎn)意、一般。通過(guò)此功能可以分析每個(gè)轉接電話(huà)的評價(jià)數據，并提供滿(mǎn)意度評價(jià)的相關(guān)統計。
※知識庫能夠為使用人員提供問(wèn)題解決方案。知識庫應該能夠支持多種格式的附件上傳。并且通過(guò)類(lèi)別、關(guān)鍵字、標題、發(fā)布人等內容進(jìn)行查詢(xún)。
※統計分析具有完善的呼叫數據統計分析功能，并可按條件查詢(xún)統計。
※開(kāi)發(fā)接口提供靈活的二次開(kāi)發(fā)接口，能夠實(shí)現系統的二次開(kāi)發(fā)。接口能夠支持JAVA、C#等主流編程語(yǔ)言。與企業(yè)自身業(yè)務(wù)系統無(wú)縫對接。
