中科信利助力合力億捷成功中標湖北聯(lián)通、青海聯(lián)通智能語(yǔ)音分析系統

        2016年上半年，北京合力億捷公司承擔中國聯(lián)通湖北分公司和青海分公司的客服平臺智能語(yǔ)音質(zhì)檢分析系統項目的建設工作。基于中科信利在智能語(yǔ)音處理技術(shù)領(lǐng)域的領(lǐng)先優(yōu)勢，北京合力億捷與中科信利成為戰略合作伙伴，中科信利將全力支持合力億捷建設湖北聯(lián)通、青海聯(lián)通的智能語(yǔ)音質(zhì)檢分析系統，提供國內領(lǐng)先的智能語(yǔ)音處理核心技術(shù)，為用戶(hù)提供更準確、更高效、更便捷的客戶(hù)服務(wù)質(zhì)檢分析工作。目前，該系統已經(jīng)成功在湖北聯(lián)通和青海聯(lián)通上線(xiàn)應用，并得到了用戶(hù)的一致好評。


        目前湖北聯(lián)通以及青海聯(lián)通的電話(huà)客服質(zhì)檢工作一直依靠傳統人工抽檢聽(tīng)錄音方式進(jìn)行合規性檢查，質(zhì)檢覆蓋率低，工作效率較低，同時(shí)對于大量的隱藏在海量錄音中的重要信息無(wú)法識別、篩選，遺漏了很多潛在有價(jià)值的客戶(hù)信息；此次中科信利與合力億捷合作，提供了一體化的電話(huà)錄音智能分析質(zhì)檢系統，完全彌補了用戶(hù)在自動(dòng)語(yǔ)音質(zhì)檢和數據分析方面能力不足的問(wèn)題。
在本次合作中，中科信利為合力億捷提供了語(yǔ)音識別、關(guān)鍵詞檢索、話(huà)者分離和靜音檢測等核心引擎，可自動(dòng)將客服語(yǔ)音數據全部轉寫(xiě)成文字、自動(dòng)檢測出通話(huà)中出現的業(yè)務(wù)關(guān)鍵詞匯、自動(dòng)區分出坐席或客戶(hù)角色和自動(dòng)檢測出通話(huà)中的靜音等。為合力億捷的大數據分析平臺提供了可靠的技術(shù)支持。
我們相信，依靠中科信利和合力億捷領(lǐng)先的語(yǔ)音識別技術(shù)和成熟的系統軟件集成能力，并在雙方共同努力下，湖北聯(lián)通和青海聯(lián)通一定能夠大幅度提升客服質(zhì)檢分析效果，為廣大用戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。