一、茅臺國酒（北京）商務(wù)會(huì )所有限公司簡(jiǎn)介
北京國酒茅臺文化研究會(huì )( 簡(jiǎn)稱(chēng)“茅臺會(huì )”)是由貴州茅臺酒股份有限公司發(fā)起，由文化部批準設立的非營(yíng)利性社團法人機構。
我們聯(lián)合貴州茅臺酒股份有限公司，經(jīng)文化部批準發(fā)起設立了北京國酒茅臺文化研究會(huì )，并以國宴用酒為品質(zhì)標準，獨家推出了國酒茅臺文化研究會(huì )會(huì )員專(zhuān)用酒。此外，還與中國奧委會(huì )聯(lián)合推出了奧運慶功酒，并已成為國內最大的茅臺老酒運營(yíng)商。
為了與時(shí)俱進(jìn)，更好地打造高端商業(yè)生態(tài)，2016 年茅臺會(huì )以技術(shù)驅動(dòng)，推出包括web端、移動(dòng)端和新媒體端的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品。
二、茅臺國酒（北京）商務(wù)會(huì )所有限公司呼叫中心介紹
系統包括：IVR（語(yǔ)音導航）、CTI（通信控制服務(wù)器）、LNK（計算機電話(huà)集成網(wǎng)關(guān)）、ULTRAMCI_UI（多媒體通信控制網(wǎng)關(guān)及數據記錄）、CMS（呼叫中心統計查詢(xún)系統）等整套呼叫中心系統模塊。
茅臺國酒（北京）商務(wù)會(huì )所呼叫中心針對不同信息來(lái)源呼入，如：電話(huà)呼叫、語(yǔ)音留言、移動(dòng)電話(huà)等，通過(guò)獨特的智能算法，分配到最適合的座席受理；對于客戶(hù)的請求，可以通過(guò)業(yè)務(wù)系統，以工作流的方式傳送到不同的職能部門(mén)，得到及時(shí)的處理；座席員可以通過(guò)電話(huà)回訪(fǎng)、短消息通知等方式，將結果通知客戶(hù)。
呼叫中心的質(zhì)量檢驗通過(guò)技術(shù)手段，可以對業(yè)務(wù)員的工作量、服務(wù)態(tài)度、技能水平、工作效率等業(yè)務(wù)能力進(jìn)行考察；通過(guò)實(shí)時(shí)監測，錄音監聽(tīng)等手段，可以抽查業(yè)務(wù)員處理業(yè)務(wù)的每一個(gè)細節，為掌控整個(gè)客服中心的服務(wù)水平技術(shù)上的支持。
呼叫中心作為茅臺國酒（北京）商務(wù)會(huì )所有限公司重要的組成部門(mén)，起著(zhù)舉足輕重的作用，中心系統的完善，更加保證茅臺國酒（北京）商務(wù)會(huì )所有限公司各個(gè)部門(mén)的正常運轉和溝通。
