優(yōu)音400電話提高用戶滿意度
曾經(jīng)的掘金時代早已過去，唯有以用戶滿意度為己任，企業(yè)才能夠走得更為長遠。海爾相關(guān)負責(zé)人曾經(jīng)說過：“產(chǎn)品是有形的服務(wù)，而服務(wù)是有形的產(chǎn)品。”可見，改善用戶的滿意度，是企業(yè)品牌運作的專業(yè)化體驗。而在美國，有不少的企業(yè)正在使用類似400電話的服務(wù)中心，主要的目的是改善用戶的滿意度，增加產(chǎn)品客源市場�？梢姡�400電話將成為企業(yè)產(chǎn)品提升，品牌運作的一個最為重要的方式。
400電話能做什么？或者說能給企業(yè)帶來什么？記者在采訪當(dāng)中發(fā)現(xiàn)，不少的企業(yè)經(jīng)營者認為，營銷與售后服務(wù)是企業(yè)產(chǎn)品銷量提升的關(guān)鍵。營銷是讓客戶知道你的產(chǎn)品，而售后則是用戶在購買了產(chǎn)品之后，對該產(chǎn)品所做的一個綜合性的評價。所以加強用戶滿意度體驗，則是產(chǎn)品銷量提升的一個非常重要的層面。
目前優(yōu)音通信推出了企業(yè)400電話，用戶可以根據(jù)自己的實際運作情況選擇相應(yīng)的套餐服務(wù)，企業(yè)彩鈴、呼叫轉(zhuǎn)移、呼叫等待、客服專線、投訴專線、售后專線、電商專線等多個服務(wù)套餐內(nèi)容，其實細細看來則不難發(fā)現(xiàn)，400電話完全可以形成一個小的電話呼叫系統(tǒng)，企業(yè)400電話專職人員在接到用戶詢問、售后或者是投訴相關(guān)問題時，便能夠在最快的時間之內(nèi)解決相應(yīng)的問題，快速高效地解決問題是增加企業(yè)與用戶黏性的一個非常好的方面。
很多企業(yè)老板則認為，每年花費很多的廣告費用做宣傳做力度，細細盤算其中的客戶，不少是新客戶，那么原來的老客戶去哪里了，老客戶丟失了。而事實證明，挖掘一個新客戶投入的遠遠要比一個老客戶花的時間要更多一些，所以說改善用戶體驗，有效增強用戶對品牌的信任，無疑是企業(yè)騰飛的關(guān)鍵。
優(yōu)音通信對此總結(jié)了這樣一個經(jīng)典的法則，以用戶導(dǎo)向為品牌，以服務(wù)滿意度提升為宗旨，在滿足用戶的同時，同樣需要考慮到員工的工作態(tài)度與心情，400電話無疑是架在企業(yè)與用戶之間的橋梁，在改善用戶滿意度的同時，也解決了員工高壓工作的一個難題，雙方釋放壓力，不僅提升工作效率，還增加用戶滿意度，其實這個則是雙贏。
