快遞物流呼叫中心系統 找集時(shí)通訊吧

自20世紀80年代開(kāi)始，快遞產(chǎn)業(yè)開(kāi)始正式進(jìn)入中國市場(chǎng)，中國快遞企業(yè)也迅速增多，其業(yè)務(wù)范圍也不斷擴大，覆蓋地區也不斷擴大。隨著(zhù)經(jīng)濟的迅速發(fā)展，我國加入WTO及各項政策的開(kāi)放，外資企業(yè)的進(jìn)入，民營(yíng)企業(yè)的崛起，使得我國快遞企業(yè)的競爭也日益激烈。快遞企業(yè)作為一個(gè)新興的產(chǎn)業(yè)展現了蓬勃的生機和朝氣，不同類(lèi)型的快遞企業(yè)在快遞領(lǐng)域中迅猛發(fā)展。
目前，中國的快遞公司很多，主要有順豐、圓通、申通、中通、韻達等，還有眾多冠以快遞公司名稱(chēng)從事快遞運輸的企業(yè)。競爭的加劇，促使快遞物流企業(yè)非常重視企業(yè)的客戶(hù)資源，大部分物流快遞企業(yè)主要客戶(hù)來(lái)源通過(guò)電話(huà)完成下單、資訊、投訴等業(yè)務(wù)需求，客服電話(huà)成為物流快遞企業(yè)的重要窗口。但是，大部分物流快遞企業(yè)仍存在著(zhù)以下問(wèn)題：

客服的話(huà)務(wù)工作與業(yè)務(wù)系統無(wú)法關(guān)聯(lián)，客戶(hù)分散，客戶(hù)資料信息難以收集、掌握、統計；

總部與加盟網(wǎng)點(diǎn)、分公司之間存在信息斷層，業(yè)務(wù)難以統一調度、統一管理；

沒(méi)有統一的服務(wù)口徑，服務(wù)響應慢、成本高、效率低。

缺乏客戶(hù)反饋機制，導致對客服務(wù)質(zhì)量下降，客戶(hù)容易流失。

在業(yè)務(wù)發(fā)展的過(guò)程中，由于時(shí)間和空間的制約，企業(yè)綜合管理的必要性就凸現出來(lái)。而呼叫中心和電子商務(wù)、CRM技術(shù)的運用有效結合了傳統的快遞信息化手段，將遍布在各地的快遞中心與客戶(hù)連接起來(lái)，形成了一個(gè)更高效率的快遞配送網(wǎng)絡(luò )。而集時(shí)通訊，便是在快遞物流呼叫中心系統有著(zhù)13年產(chǎn)品經(jīng)驗的企業(yè)，JUST快遞行業(yè)呼叫中心系統可實(shí)現： 
1、將10多個(gè)對外公布的電話(huà)號碼改成1個(gè)號碼統一接入
解決發(fā)布多個(gè)號碼，客戶(hù)難以記憶，前面號碼常占線(xiàn)，后面號碼無(wú)人撥的情況，可實(shí)現統一號碼，智能分配電話(huà)，不再忙閑有異，客戶(hù)記憶方便，不再直接聯(lián)系業(yè)務(wù)員
2、重塑服務(wù)流程，鎖定客戶(hù)忠誠度。 
客戶(hù)撥打快遞公司的客服熱線(xiàn)，公司委派業(yè)務(wù)員上門(mén)收件、派件。信息流完全在客戶(hù)和公司之間進(jìn)行，物流將通過(guò)業(yè)務(wù)員實(shí)現。避免客戶(hù)資料掌握在業(yè)務(wù)員手中，業(yè)務(wù)員流動(dòng)帶來(lái)客戶(hù)流失
3、為客戶(hù)建立服務(wù)檔案，大幅提升服務(wù)水平。 
為每個(gè)服務(wù)過(guò)的客戶(hù)建立服務(wù)檔案。客戶(hù)一旦撥打客服熱線(xiàn)，實(shí)時(shí)在話(huà)務(wù)員電腦上彈出 
客戶(hù)的基本資料以及過(guò)往服務(wù)的記錄，迅速高效的響應收件、查件、咨詢(xún)等各類(lèi)服務(wù)請求，服務(wù)水平大大提高 
4、有效監控并提高話(huà)務(wù)員的服務(wù)質(zhì)量，提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度。 
話(huà)務(wù)員的服務(wù)質(zhì)量由客戶(hù)直接評價(jià)，通話(huà)錄音不但有利于監控話(huà)務(wù)員的服務(wù)，更能有針對性的提高話(huà)務(wù)員的服務(wù)技能。
并且我們擁有著(zhù)四大優(yōu)勢：

• 首創(chuàng )云+端的技術(shù)方案

集時(shí)股份首創(chuàng )業(yè)內唯一支持上萬(wàn)坐席的云+端技術(shù)方案，企業(yè)可選擇更符合自身發(fā)展需求的方案。

• 完善的組網(wǎng)方案

針對物流行業(yè)呼叫中心組網(wǎng)應用，集時(shí)提供完善的集中式+分布式的組網(wǎng)方案，可靠的總控平臺，可實(shí)現產(chǎn)品無(wú)縫升級及平滑迭代演進(jìn)。

• 產(chǎn)品與服務(wù)更專(zhuān)業(yè)

 13年專(zhuān)注物流快遞行業(yè)，已為20000+行業(yè)在線(xiàn)坐席提供產(chǎn)品；為物流快遞企業(yè)服務(wù)13年，打造了一支專(zhuān)業(yè)的技術(shù)服務(wù)團隊。

• 豐富的行業(yè)經(jīng)驗

擁有為國內主流物流快遞企業(yè)的呼叫中心系統建設、實(shí)施及定制化開(kāi)發(fā)的豐富經(jīng)驗。如圓通、聯(lián)昊通、申通、速爾、優(yōu)速、跨越等。
如今，隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)購物的發(fā)達，快遞行業(yè)已經(jīng)成為了電子商務(wù)最強有力的補品。國有快遞企業(yè)的自我轉型與民營(yíng)快遞企業(yè)的市場(chǎng)擴張,使得機遇與挑戰并存，只有理解每一個(gè)呼叫的真正價(jià)值，利用技術(shù)上的投資，使產(chǎn)品和服務(wù)更不斷優(yōu)化，才是企業(yè)成功的關(guān)鍵。而集時(shí)通訊，以先進(jìn)技術(shù)和真誠服務(wù)，提供可靠、高穩定性、大容量的電信軟交換聯(lián)絡(luò )中心，助客戶(hù)發(fā)展，與客戶(hù)一同成長(cháng)！