越來(lái)越多的人對于400電話(huà)也開(kāi)始逐漸了解，以前的800電話(huà)也是漸漸退出市場(chǎng)，在400電話(huà)的所有功能中導航功能進(jìn)一步提高了企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，并且起到了一定的廣告效應。
語(yǔ)音導航是指客戶(hù)在撥打400號碼時(shí)，能聽(tīng)到一段事先錄制好的語(yǔ)音，客戶(hù)可以根據這個(gè)語(yǔ)音提示，一步步找到所要接通的電話(huà)，這在實(shí)際生活中十分常見(jiàn)的，比如手機充值，銀行手機查詢(xún)等等。而且通過(guò)語(yǔ)音導航可以增強消費者對企業(yè)的信任度。
語(yǔ)音導航怎么用?
語(yǔ)音導航的目的是引導客戶(hù)找到相應的地區服務(wù)，比如“您好，歡迎致400電話(huà)辦理中心，我們將竭誠為您服務(wù)，北京公司請按1、天津公司請按2、上海公司請按3.....”，這樣全國客戶(hù)撥打400統一號碼時(shí)，會(huì )根據語(yǔ)音導航選擇相應的分公司進(jìn)行交談。一個(gè)公司多個(gè)部門(mén)也一樣的效果，比如“客服部請按1、技術(shù)部請按2、行政部請按3”等等。
語(yǔ)音導航起著(zhù)很重要的作用，客戶(hù)完全可以根據語(yǔ)音導航自主完成電話(huà)轉接功能，一層層進(jìn)入，節省了客戶(hù)與企業(yè)彼此的時(shí)間，提高了工作效率。這樣消費的目的就更為的清晰了，企業(yè)也可以根據不同的導航做出不同的反應。
對于企業(yè)用戶(hù)來(lái)講，不同企業(yè)有不同的語(yǔ)音導航要求，一般中小型企業(yè)可能只會(huì )用到一層語(yǔ)音導航，就像上面說(shuō)的兩種情況，有些公司規模比較大，語(yǔ)音導航可以辦理兩層或三層的，比如根據語(yǔ)音提示，客戶(hù)按1鍵，選擇客服部，那么客服部還可以有語(yǔ)音提示，“客服1部請按1、客服2部請按2”等等，這就是二層，依此類(lèi)推。
優(yōu)音官網(wǎng)：http://www.uin400.cn/
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