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    出版日期：2016年12月19日　 星期一

    總第七八五

    		 周刊回顧 CTI論壇主頁(yè)
    CTI論壇介紹
     CTI論壇（m.yshhuang.com）定位于中國計算機和通信領(lǐng)域網(wǎng)絡(luò )社區和門(mén)戶(hù)網(wǎng)站，重點(diǎn)關(guān)注呼叫中心、企業(yè)通信、運營(yíng)與增值等領(lǐng)域。是中國大陸領(lǐng)先的專(zhuān)業(yè)里的在線(xiàn)媒體和信息服務(wù)機構。
    Frost & Sullivan《物聯(lián)網(wǎng)客戶(hù)體驗（CX）報告》

    全渠道客戶(hù)體驗（CX）及聯(lián)絡(luò )中心解決方案的市場(chǎng)領(lǐng)導者Genesys近日發(fā)布了全球企業(yè)及相關(guān)機構在客戶(hù)交互中部署物聯(lián)網(wǎng)的趨勢調研報告。該研究項目由市場(chǎng)調研公司Frost &Sullivan負責執行。本研究旨在了解亞太地區企業(yè)對客戶(hù)體驗(CX)現狀的看法，并深入洞察其對物聯(lián)網(wǎng)的理解，以及物聯(lián)網(wǎng)對客戶(hù)體驗的影響。本研究還衡量了亞太地區企業(yè)在改善客戶(hù)體驗時(shí)將物聯(lián)網(wǎng)作為關(guān)鍵引擎的采納情況。

    【2016年度CTI論壇編輯推薦獎頒獎暨行業(yè)應用及市場(chǎng)分析主題沙龍】
    2016年12月23日
    北京市海淀區中關(guān)村創(chuàng )業(yè)大街10號樓
    天使匯 極客咖啡三層
    在全渠道世界里的智能客戶(hù)服務(wù)
    邁向物聯(lián)網(wǎng)賦能客戶(hù)體驗時(shí)代，中國成亞太領(lǐng)軍者
    東進(jìn)攜手商路通，助力零售業(yè)線(xiàn)上線(xiàn)下融合
    資本為帆，逐浪前行——遠傳新三板掛牌一周年
    捷通華聲靈云打造智能醫療信息錄入系統
    第二屆中國消費金融發(fā)展大會(huì )攜“小A云”來(lái)襲
    容聯(lián)：從通訊產(chǎn)品升級看消費金融的“錢(qián)途”
    米領(lǐng)通信出席2016年第二屆消費者金融發(fā)展大會(huì )
    未來(lái)客服平臺——全渠道客服平臺的優(yōu)勢
    人民銀行清算中心選用Mycomm呼叫中心
    浙江遠傳與云軟ImCC服務(wù)更多集團客戶(hù)
    聲網(wǎng)Agora.io助力去哪兒打造免費網(wǎng)絡(luò )電話(huà)
    小i機器人董事長(cháng)袁輝：讓人工智能產(chǎn)生商業(yè)價(jià)值
    中科匯聯(lián)發(fā)布機器人大腦（云+端）開(kāi)放平臺
    微網(wǎng)通聯(lián)正式掛牌新三板
    呼叫中心外包服務(wù)供應商維音榮膺中國好雇主
    XTools觀(guān)點(diǎn)：三大功能實(shí)現真正的客戶(hù)關(guān)系管理
    八百客：解密如何構建教育行業(yè)深度CRM系統

    華為全球公共安全首席專(zhuān)家：向協(xié)作式公共安全演進(jìn)
    2017市場(chǎng)預測：云計算改變行業(yè)的十大關(guān)鍵發(fā)展
    騰訊副總裁：騰訊云與滴滴技術(shù)攻堅的7天7夜
    青云QingCloud：基礎設施服務(wù)的微服務(wù)化
    華為攜手云眾，發(fā)布智慧監所聯(lián)合解決方案
    新華三加速云落地云網(wǎng)融合進(jìn)階3.0
    Avaya ENGAGE成功閉幕
    阿爾卡特朗訊企業(yè)通信與酒店業(yè)IT探討“酒店云”
    律所聯(lián)盟+視頻會(huì )議 打造高效法律服務(wù)
    Brocade擴充數據中心網(wǎng)絡(luò )方案以加速數字化轉型
    鼎信泰德攜手華為助力柒藝全國影院系統信息化建設
    Polylink助“餓了么”開(kāi)啟企業(yè)會(huì )議協(xié)作新篇章
    Mitel助Hyatt 凱悅酒店集團實(shí)現統一通信客戶(hù)體驗
    朗視IPPBX，讓客戶(hù)聽(tīng)出你的與眾不同
    鴻博信通云PBX讓企業(yè)溝通更順暢
    億景通信發(fā)布免費的IP話(huà)機全球漫游服務(wù)
    方位發(fā)布最新款視頻門(mén)禁產(chǎn)品-i30
    用友通信“嘟一下”助酒店餐飲業(yè)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化
    電話(huà)號碼將被淘汰？科技公司紛紛推出通話(huà)服務(wù)

    2017中國國際信息通信展將有什么“新武器”？
    2016年電信和互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)網(wǎng)絡(luò )安全試點(diǎn)示范項目公示
    華為在OSS魔力象限報告“挑戰者”執行力穩步提升
    大唐電信獲評2016年國家技術(shù)創(chuàng )新示范企業(yè)
    中興通訊加入中國聯(lián)通CORD產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟
    諾基亞攜手慧與拓展物聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域合作
    淮安千人百業(yè)大調查：用移動(dòng)4G更會(huì )生活
    東信北郵中標中移互聯(lián)網(wǎng)有限公司和多號業(yè)務(wù)平臺
    新媒傳信將亮相中國移動(dòng)全球合作伙伴大會(huì )
    阿里通信創(chuàng )新IoT方案亮相中移動(dòng)全球合作伙伴大會(huì )
    金雅拓遠程訂購管理方案助中移動(dòng)向車(chē)聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)邁進(jìn)
    科大訊飛聯(lián)手安徽電信發(fā)布“超腦魔棒” 
    遠特通信感恩回饋：免費升級4G并贈送流量話(huà)費
    郴州鐵通順利完成流量割接工作
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    2021年的客戶(hù)服務(wù)計劃從現在開(kāi)始
    愛(ài)通神州公益活動(dòng)
    GITEX 2016
    開(kāi)源免費FreePBX基礎
    G-Summit 客戶(hù)體驗大會(huì )
    Fintech變革銀行客服中心
    工信部《呼叫中心服務(wù)質(zhì)量和運營(yíng)管理規范》
    熱門(mén)資料下載
    《呼叫中心服務(wù)質(zhì)量和運營(yíng)管理規范》

    《歷程設計：由外而內交付卓越客戶(hù)體驗》
    《通過(guò)基于精心編排的路由交付全渠道客戶(hù)體驗》
    《外呼是現代化聯(lián)絡(luò )中心的關(guān)鍵要素》


    CTI論壇行業(yè)應用及市場(chǎng)
    分析主題沙龍

    2016中國客戶(hù)體驗創(chuàng )新大會(huì )
    2016中國呼叫中心及
    企業(yè)通信大會(huì )
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