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    出版日期：2017年1月23日　 星期一

    總第七八八

    		 周刊回顧 CTI論壇主頁(yè)
    CTI論壇介紹
     CTI論壇（m.yshhuang.com）定位于中國計算機和通信領(lǐng)域網(wǎng)絡(luò )社區和門(mén)戶(hù)網(wǎng)站，重點(diǎn)關(guān)注呼叫中心、企業(yè)通信、運營(yíng)與增值等領(lǐng)域。是中國大陸領(lǐng)先的專(zhuān)業(yè)里的在線(xiàn)媒體和信息服務(wù)機構。
    【專(zhuān)題】2017金雞賀歲新年致辭

    尊敬的行業(yè)內各位同仁和朋友們，農歷丁酉年新春將至，CTI論壇也即將走過(guò)十七年的公司發(fā)展歷程。值此佳節之際，我代表CTI論壇感謝行業(yè)內各位朋友多年來(lái)的支持與幫助，多年來(lái)的風(fēng)雨同行。
    　　在這里我誠摯地邀請大家參加今年3月23-24日在北京舉辦的第17屆中國呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì )，共同探討未來(lái)行業(yè)發(fā)展的方向。
    　　雄雞一唱天欲曉，又是一年新春到。CTI論壇恭祝大家在新的一年里吉祥如意，幸福安康！——CTI論壇總經(jīng)理秦克旋

    CTI論壇行業(yè)應用及市場(chǎng)分析主題沙龍在京成功召開(kāi)

    CTI論壇2016年度“編輯推薦獎”評選結果揭曉
    【視頻】CTI論壇總經(jīng)理秦克旋2017新年致辭
    【視頻】Genesys大中華區高級市場(chǎng)經(jīng)理新年致辭
    【視頻】才展軟件汪樹(shù)森2017新年致辭 
    【視頻】方正科技融合通信服務(wù)部高級總監新年致辭
    【視頻】環(huán)信創(chuàng )始人兼CEO劉俊彥2017新年致辭
    【視頻】容聯(lián)七陌CEO蔡質(zhì)彬2017新年致辭
    【視頻】長(cháng)鑫盛通總經(jīng)理劉鐵成2017新年致辭
    【視頻】集時(shí)通訊銷(xiāo)售部經(jīng)理朱明遠2017新年致辭
    【視頻】上海米領(lǐng)通信銷(xiāo)售總監汪雯嫣新年致辭
    【視頻】丹麥艾德聲銷(xiāo)售副總監朱俊峰2017新年致辭
    2017年客戶(hù)服務(wù)和客戶(hù)體驗的10個(gè)趨勢
    你可以從樂(lè )高（LEGO）聯(lián)絡(luò )中心學(xué)到的14件事情 
    捷通華聲:不要高估AI技術(shù)，人工智能發(fā)展任重道遠
    Genesys電子書(shū)《全渠道客戶(hù)體驗的最佳實(shí)踐》
    聊天機器人在全渠道客戶(hù)和企業(yè)之間搭建橋梁 
    Genesys聯(lián)絡(luò )中心平臺整合VHT全渠道回呼功能
    Verint客戶(hù)交互優(yōu)化解決方案，哪里叩動(dòng)宜信的心？
    使用深度學(xué)習技術(shù)NICE發(fā)布Nexidia分析解決方案
    Avaya將支持迪拜道路交通局免費電話(huà)呼叫中心
    保險業(yè)客服進(jìn)化論，看泰康在線(xiàn)的SaaS客服進(jìn)階之路
    定個(gè)小目標，讓政府熱線(xiàn)更具智能
    美國大都會(huì )人壽全球首推VR客服平臺
    安錄DC-SpanX為VoIP錄音可靠性系統有力保障

    Avaya宣布資本重組以?xún)?yōu)化資本和財務(wù)結構
    【視頻】Avaya大中華區總裁陳蔚2017新年致辭
    【視頻】廈門(mén)億聯(lián)銷(xiāo)售部總經(jīng)理黃志謙2107新年致辭
    【視頻】朗視市場(chǎng)總監陳伙艷2017新年致辭
    【視頻】方位2017新年致辭
    【視頻】神州世通銷(xiāo)售總監孫永明2017新年致辭 
    【視頻】云翌通信市場(chǎng)總監張變革新年賀歲致辭 
    【視頻】鼎信通達2017新年致辭
    【視頻】Equiinet 2017新年致辭
    【視頻】安正科技融合通信產(chǎn)品事業(yè)部總經(jīng)理致辭
    【視頻】網(wǎng)動(dòng)云會(huì )議研發(fā)總監聶文偉2017新年致辭
    華為聯(lián)手國創(chuàng )科視助力沈陽(yáng)故宮實(shí)現無(wú)線(xiàn)覆蓋
    融合通信推動(dòng)互聯(lián)互通和指揮調度不斷升級
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    開(kāi)源免費FreePBX基礎
    G-Summit 客戶(hù)體驗大會(huì )
    Fintech變革銀行客服中心
    工信部《呼叫中心服務(wù)質(zhì)量和運營(yíng)管理規范》
    熱門(mén)資料下載
    《呼叫中心服務(wù)質(zhì)量和運營(yíng)管理規范》

    《歷程設計：由外而內交付卓越客戶(hù)體驗》
    《通過(guò)基于精心編排的路由交付全渠道客戶(hù)體驗》
    《外呼是現代化聯(lián)絡(luò )中心的關(guān)鍵要素》


    2017中國呼叫中心及
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