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    出版日期：2020年7月27日　 星期一

    總第九三二期

    		 周刊回顧 CTI論壇主頁(yè)
    CTI論壇介紹
     CTI論壇（m.yshhuang.com）定位于中國計算機和通信領(lǐng)域網(wǎng)絡(luò )社區和門(mén)戶(hù)網(wǎng)站，重點(diǎn)關(guān)注呼叫中心、企業(yè)通信、運營(yíng)與增值等領(lǐng)域。是中國大陸領(lǐng)先的專(zhuān)業(yè)里的在線(xiàn)媒體和信息服務(wù)機構。
    Twimbit研究洞察《亞太地區的BPO：創(chuàng )新增長(cháng)》


    BPO 行業(yè)在過(guò)去 20 年間增長(cháng)勢頭迅猛，亞太地區在這一趨勢下受益良多。如今肆虐的 Covid-19 疫情加劇了這一行業(yè)所面臨的數字化挑戰。服務(wù)供應商需要盡快轉型才能謀求應對業(yè)務(wù)模式方面所發(fā)生的變化，并滿(mǎn)足客戶(hù)日新月異、快速增長(cháng)的需求。


    電子書(shū)《Genesys和Google云：將聯(lián)絡(luò )中心AI融入生活之中》 
    7種改變聯(lián)絡(luò )中心CX的多元體驗功能
    呼叫中心“客服質(zhì)檢”是技能"含金量"較高的工作
    工信部督促三家基礎電信企業(yè)加強95號段碼號管理
    Genesys Cloud幫助JPIMedia實(shí)現了更好的營(yíng)銷(xiāo)結果
    遠傳科技攬獲「省科技創(chuàng )新百強」稱(chēng)號
    捷通華聲上榜年度北京市“專(zhuān)精特新”第一批名單
    億迅攜手Vonage為出海企業(yè)打造最佳客服體驗平臺
    云翌通信旅客服務(wù)系統解決方案
    普強時(shí)代攜手光聯(lián)世紀，共建大灣區AI新生態(tài)
    標貝科技情感合成技術(shù)打造多場(chǎng)景AI語(yǔ)音落地實(shí)踐
    提升客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量漫步者采用朗視網(wǎng)頁(yè)版呼叫中心
    壹鴿深耕語(yǔ)音通知應用助中電科AI+智慧家園升級
    Verint獲評AI和客戶(hù)自助服務(wù)的滿(mǎn)意度最高得分者
    Equiinet高性?xún)r(jià)比AI云客服，為您的企業(yè)引流！
    數據驅動(dòng)型，具有AI功能的思科Webex聯(lián)絡(luò )中心推出

    2020年電信行業(yè)面臨的主要挑戰
    引領(lǐng)UCaaS之路 
    視頻會(huì )議是下一代客服系統和企業(yè)通信的核心嗎？
    UCaaS有望占領(lǐng)整個(gè)PBX市場(chǎng)的50％ 
    云基礎架構采用者適用的四類(lèi)經(jīng)驗
    華為蔡英華：數字化轉型呼喚“懂行人” 
    華為云助力福州馬尾政企升級
    思科協(xié)作桌面終端前來(lái)報到！
    FreeSWITCH中文社區RTS線(xiàn)上交流會(huì )
    億聯(lián)云視訊助力國際博物館高峰論壇“云上對話(huà)”
    塔迪蘭Aeonix 在以色列市政工程的應用
    疫情后，重慶財信會(huì )議升級進(jìn)入視頻協(xié)同時(shí)代
    Zoom瞄準WFH(在家辦公)技術(shù)領(lǐng)域
    容聯(lián)入選「2020中國ToB新增長(cháng)勢力ToP榜」
    Equiinet 福利 | 20門(mén)以下云PBX系統，免費送！
    思科旗下視頻會(huì )議軟件Webex新增虛擬背景功能

    5G如何重組無(wú)線(xiàn)宇宙
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    《混合型AI 致勝未來(lái)》
    《小型云聯(lián)絡(luò )中心的實(shí)質(zhì)》
    《真正實(shí)現全渠道客服體驗》
    《勞動(dòng)力交互管理魔力象限》
    《混合型AI打造卓越客戶(hù)體驗》
    《打破全渠道客戶(hù)交互的謬論》


    2020中國呼叫中心及
    企業(yè)通信大會(huì )
    7月/北京

    2019中國客戶(hù)體驗創(chuàng )新大會(huì )
    10月/深圳

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