聯(lián)絡(luò )中心的人工智能 (AI) 已經(jīng)跨越了炒作階段。客戶(hù)既愿意與機器人交流，也想就復雜問(wèn)題與坐席展開(kāi)討論。對話(huà)式 AI 能夠通過(guò)自動(dòng)執行簡(jiǎn)單重復的交互活動(dòng)來(lái)提高效率，允許在交互過(guò)程中平滑切換機器人和人工座席。如此一來(lái)，人工坐席可以解放出來(lái)，處理更加復雜的問(wèn)題。

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