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    出版日期:2020年10月26日  星期一

    總第九四二期

    周刊回顧 CTI論壇主頁(yè)
    CTI論壇介紹
     CTI論壇(m.yshhuang.com)定位于中國計算機和通信領(lǐng)域網(wǎng)絡(luò )社區和門(mén)戶(hù)網(wǎng)站,重點(diǎn)關(guān)注呼叫中心、企業(yè)通信、運營(yíng)與增值等領(lǐng)域。是中國大陸領(lǐng)先的專(zhuān)業(yè)里的在線(xiàn)媒體和信息服務(wù)機構。
    2020年度CTI論壇編輯推薦獎評選正式啟動(dòng)


    CTI論壇(m.yshhuang.com)定位于中國計算機和通信領(lǐng)域里的網(wǎng)絡(luò )社區和門(mén)戶(hù)網(wǎng)站,重點(diǎn)關(guān)注呼叫中心、企業(yè)通信、運營(yíng)與增值等領(lǐng)域。作為中國大陸領(lǐng)先的專(zhuān)業(yè)在線(xiàn)媒體和信息服務(wù)機構,依托多年來(lái)積累的強大行業(yè)資源和經(jīng)驗,和廣大用戶(hù)一道,推選出2020年度ICT領(lǐng)域(呼叫中心、企業(yè)通信、增值電信等)的優(yōu)秀技術(shù)產(chǎn)品、解決方案、從業(yè)人員。

    專(zhuān)訪(fǎng)Genesys亞太區首席業(yè)務(wù)咨詢(xún)顧問(wèn)王俊海


    Genesys亞太區首席業(yè)務(wù)咨詢(xún)顧問(wèn)王俊海具有近20年的企業(yè)通信領(lǐng)域工作經(jīng)驗,主要集中在全渠道客戶(hù)歷程和全渠道客服中心構建、統一通信與協(xié)同架構和業(yè)務(wù)場(chǎng)景設計等領(lǐng)域。具有深厚的聯(lián)絡(luò )中心、統一通信與協(xié)同行業(yè)背景及技術(shù)功底。曾就職于華為、AVAYA、Alcatel-Lucent、eSOON、清華紫光以及中國普天等國內外知名企業(yè)。參與過(guò)互聯(lián)網(wǎng)電商、制造業(yè)和國內各大銀行和金融領(lǐng)域等數字化轉型和客戶(hù)歷程建設。

    2021年是否會(huì )成為聯(lián)絡(luò )中心的“陰陽(yáng)之年”?

    3種方式的聯(lián)絡(luò )中心未來(lái)將有所不同
    聯(lián)絡(luò )中心首次呼叫解決率(FCR)在下降嗎?
    聊天機器人(chatbot)的興起
    思必馳初敏:對話(huà)機器人大規模定制的進(jìn)展和挑戰
    英國匯豐銀行聯(lián)絡(luò )中心推出新的語(yǔ)音驅動(dòng)技術(shù)
    Avaya與阿里云聯(lián)合方案分享會(huì )在京落幕
    捷通華聲靈云智能語(yǔ)音質(zhì)檢打造全新體驗
    點(diǎn)這里,免費定制小i機器人AI+金融的專(zhuān)屬方案
    東云BSATS成為2020中國呼叫中心大會(huì )焦點(diǎn)
    2020中國國際信息通信展 優(yōu)音通信載譽(yù)而歸
    沃豐科技Service Go助力新華三升級智慧服務(wù)中臺
    中移動(dòng)攜手青牛開(kāi)啟5G+時(shí)代富媒體智慧聯(lián)絡(luò )中心
    中信所攜手強訊科技打造專(zhuān)屬呼叫中心 
    黃鸝智聲亮相2020全球硬科技嘉年華
    Gartner 2020年客戶(hù)服務(wù)技術(shù)5大趨勢
    易米云通:秋招旺季 AI智能語(yǔ)音機器人成“網(wǎng)紅”

    推動(dòng)統一通信(UC)創(chuàng )新的四大力量 

    遠程勞動(dòng)力展示統一通信和協(xié)作管理工具需求
    企業(yè)融合通信業(yè)務(wù)發(fā)展最新模式概論
    智簡(jiǎn)金融網(wǎng)絡(luò ),構筑Bank4.0時(shí)代金融聯(lián)接基石
    回到基本點(diǎn):什么是PBX?
    華為辦公協(xié)作產(chǎn)品斬獲DIA中國智造設計大獎
    Avaya獲得Gartner會(huì )議解決方案魔力象限認可 
    在線(xiàn)測評:億聯(lián)融合通信UME直線(xiàn)提升辦公溝通效率
    重磅推新-鼎信通達上新了
    東云BSATS企業(yè)云通信解決方案
    思科,放心無(wú)憂(yōu)的協(xié)作體驗
    瞻博網(wǎng)絡(luò )發(fā)布全新VPN應用
    新基建正加速未來(lái)辦公方式的變革
    Equiinet助康龍化成藥業(yè)集團完成超千門(mén)IP系統升級
    Sangoma宣布Asterisk-18正式發(fā)布
    環(huán)信入選2020在線(xiàn)教育視頻云創(chuàng )新排行TOP10

    2020年中國國際信息通信展覽會(huì )10月14-16在京舉行

    中國電信以開(kāi)源基礎設施建設賦能云網(wǎng)融合新生態(tài)
    中國聯(lián)通參展2020世界VR產(chǎn)業(yè)大會(huì )
    中國電信與美的達成戰略合作 打造5G新生態(tài)
    中國聯(lián)通虛擬現實(shí)VR/AR基地在江西揭牌
    中國聯(lián)通攜30余項5G應用展現智慧新生活
    華為出席5G+視頻彩鈴聯(lián)盟首次工作會(huì )議
    構建靈活高效的內容邊緣云 中興《5G CDN白皮書(shū)》
    5G出海,中興通訊亮相海博會(huì )
    中興通訊獲ICT中國2020案例評選五項大獎
    愛(ài)立信公布2020年第三季度財報
    TUV萊茵與愛(ài)立信簽署移動(dòng)通信領(lǐng)域合作協(xié)議
    諾基亞預測:5G將帶來(lái)8萬(wàn)億美元GDP增長(cháng)
    諾基亞貝爾發(fā)布第五代光子業(yè)務(wù)引擎及生態(tài)系統
    天翼云聯(lián)合藍海創(chuàng )意云打造5G實(shí)時(shí)渲染
    通用技術(shù)集團精彩亮相2020年中國國際信息通信展

    人才招聘欄目

    鼎信通達誠聘UC/融合通信方案經(jīng)理
    Equiinet招聘 | 我們需要德才兼備的你
    COPC Inc. 中國區顧問(wèn)招聘啟事
    Avaya Family:加入我們 做最酷的事兒
    虛位以待 | 奧科誠聘駐場(chǎng)工程師
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    大宇宙中國天津中心 虛席以待,只等你來(lái)~
    天潤融通誠聘渠道銷(xiāo)售經(jīng)理
    大宇宙中國上海文新中心 l 虛席以待
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    金鼠碩豐年 2020新春致辭
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    2020UC趨勢:IP電話(huà)和耳機策略
    預測外呼18大誤解
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    《立足“云”上 落在實(shí)處》
    《改善端到端客戶(hù)體驗策略》
    《聊天機器人增強用戶(hù)體驗》
    《金融機構AI改變客戶(hù)體驗》 
    《MRCP中文電子書(shū)》
    《從Excel轉至WFM》
    《珍惜每一次客戶(hù)交互》
    《智能客戶(hù)服務(wù)管理體系》
    《混合型AI 致勝未來(lái)》
    《小型云聯(lián)絡(luò )中心的實(shí)質(zhì)》
    《真正實(shí)現全渠道客服體驗》
    《勞動(dòng)力交互管理魔力象限》
    《混合型AI打造卓越客戶(hù)體驗》
    《打破全渠道客戶(hù)交互的謬論》


    2020中國呼叫中心及
    企業(yè)通信大會(huì )


    2019中國客戶(hù)體驗創(chuàng )新大會(huì )
    10月/深圳


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