彭龍城先生于2014年底加入TELEOPTI 并擔任南中國區高級銷(xiāo)售經(jīng)理，開(kāi)拓了多個(gè)重要客戶(hù)，并參與了多個(gè)WFM項目建設管理，對金融、運營(yíng)商和電商等行業(yè)聯(lián)絡(luò )中心的勞動(dòng)力管理模式有比較深刻的洞見(jiàn)。其服務(wù)的佰仟金融、唯品會(huì )、中國移動(dòng)南方基地等都在客服中心領(lǐng)域有深刻的行業(yè)影響力，并在客服領(lǐng)域為行業(yè)的標桿。
加入TELEOPTI 公司之前，彭龍城先生就職于IBM (中國) 公司，擔任數據分析 (BI) 產(chǎn)品方案的銷(xiāo)售代表。在大約5年的服務(wù)時(shí)間里，成功贏(yíng)得中信信用卡、廣東郵政速遞EMS、長(cháng)城證券、深交所、廣東大鵬天然氣等一批重點(diǎn)客戶(hù)。其在數據分析領(lǐng)域的行業(yè)經(jīng)驗為其后來(lái)開(kāi)拓客服領(lǐng)域的市場(chǎng)，提供了同傳統客服專(zhuān)家不一樣的全新視角。除了專(zhuān)注于產(chǎn)品功能外，更注重客戶(hù)服務(wù)中心通過(guò)WFM來(lái)實(shí)現全景管理，統一管理流程和數據孤島的消除。
彭龍城先生畢業(yè)于華南師范大學(xué)，擁有軟件工程專(zhuān)業(yè)學(xué)士學(xué)位。
彭龍城主要文章：
