王丹丹自1998年元月份正式步入工作崗位，期間一直在呼叫中心行業(yè)任職，從最初的一線(xiàn)CSR，逐步走上管理崗位，歷任呼叫中心班長(cháng)、主管、經(jīng)理和總監職位，擁有20余年的呼叫中心行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗。運營(yíng)管理的呼叫中心行業(yè)類(lèi)型包括通信、IT、電子商務(wù)及醫藥，運營(yíng)管理的呼叫中心性質(zhì)包括了自建型和外包型。

　　王丹丹曾先后在中國聯(lián)通洛陽(yáng)分公司呼叫中心、華友世紀通訊有限公司呼叫中心、億美軟通呼叫中心、歐唯特（中國）淘寶項目呼叫中心、諾和諾德（中國）呼叫中心擔任管理職位，并于2011年-2018年任職華為技術(shù)有限公司呼叫中心首席咨詢(xún)顧問(wèn)，負責中國區呼叫中心運營(yíng)管理及大數據應用方向的解決方案開(kāi)發(fā)和項目拓展工作。

　　為進(jìn)一步提升自身的綜合管理水平，王丹丹于2006年到2008年期間，在中科院心理所完成了“心理學(xué)--人力資源管理專(zhuān)業(yè)”的研究生學(xué)業(yè)課程，進(jìn)一步拓寬了理論知識面。日常工作中，亦充分將所學(xué)理論與運營(yíng)實(shí)踐相結合，從而使得在呼叫中心的綜合管理方面又邁上了一個(gè)新的臺階。

　　對呼叫中心實(shí)施標準化、規范化的運營(yíng)管理，確保整體運營(yíng)品質(zhì)。在呼叫中心運營(yíng)管理的各模塊：績(jì)效管理、招聘管理、培訓管理、報表管理、知識管理、流程管理、人事管理及大數據應用等方面均頗有建樹(shù)，擁有自己獨到的見(jiàn)解。曾先后在CTI論壇發(fā)表了幾十篇專(zhuān)業(yè)文章，在業(yè)界取得了廣泛的反響和好評。并應邀開(kāi)設了個(gè)人專(zhuān)欄，專(zhuān)欄地址：

http://m.yshhuang.com/html/zhuanjiatuandui/367355.html，或百度搜索：王丹丹專(zhuān)欄。

　　作為呼叫中心專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)顧問(wèn)及解決方案經(jīng)理（產(chǎn)品經(jīng)理），完成：

　　做呼叫中心行業(yè)的高級咨詢(xún)顧問(wèn)及管理專(zhuān)家，將自己以往20余年來(lái)所積累的專(zhuān)業(yè)知識和綜合經(jīng)驗，融入到蓬勃發(fā)展的中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)，及呼叫中心行業(yè)職業(yè)教育之中，與所有呼叫中心業(yè)內同仁一起為中國呼叫中心行業(yè)的規模化、規范化發(fā)展而共同努力！