2007/03/28

　　和往年有所不同，近日舉行的“2007年中國糖酒業(yè)年度峰會”，參會代表們都多了一個環(huán)節(jié)：即在主辦方的建議下，按照“姓名＋單位＋職務(wù)＋辦公電話”格式，用手機向峰會組織方發(fā)送短信后，峰會組織方根據(jù)參會者所從事行業(yè)類別等信息，就可以為參會者提供更為周到細致更貼心的服務(wù)，例如免費獲得本年度峰會、糖酒會相關(guān)信息，參會嘉賓名錄、參會企業(yè)名錄等。

　　據(jù)了解，今年峰會組織方所提供的上述服務(wù)，是在一個創(chuàng)新的客戶關(guān)系管理平臺e-CRM系統(tǒng)上完成的。該系統(tǒng)由亞信集團北京星光維信科技有限公司創(chuàng)新推出，在今年的糖酒年會和交易會上是首次公開亮相。

　　工作人員介紹說，亞信e-CRM系統(tǒng)是一個以積分管理為核心的“線上”客戶關(guān)系管理平臺，其最根本應(yīng)用就是幫助快速消費品企業(yè)迅速建立起“一站式”品牌及客戶關(guān)系管理。其強大的信息收集功能可以快速建立起消費者的精確數(shù)據(jù)庫，而強大的信息分析和數(shù)據(jù)挖掘能力，將在企業(yè)的健康運營和科學決策中發(fā)揮重要支持作用，讓企業(yè)的經(jīng)營行業(yè)更為理性和科學化。亞信星光維信工作人員說，亞信e-CRM系統(tǒng)通過將積分管理量化和長期化，實現(xiàn)消費者積分開放化，以較低的成本，將現(xiàn)實客戶和潛在客戶全面納入企業(yè)客戶管理范圍，實現(xiàn)了企業(yè)品牌及客戶關(guān)系管理的立體化。

　　據(jù)了解，快速消費品行業(yè)產(chǎn)品和營銷同質(zhì)化現(xiàn)象已經(jīng)十分普遍，所有快速消費品企業(yè)幾乎都面臨著相同的困惑：銷售及推廣基本都是依賴經(jīng)銷商及終端，各種營銷手段都無法直接滲透至消費者，和最終消費者的溝通渠道不通暢，推廣及營銷手段單一且成本高昂。

　　亞信創(chuàng)新型客戶關(guān)系管理e-CRM系統(tǒng)的推出，在糖酒交易會上受到了參會企業(yè)的高度關(guān)注。一位白酒企業(yè)的銷售總監(jiān)認為，亞信e-CRM系統(tǒng)將快速消費品企業(yè)的客戶關(guān)系管理，從傳統(tǒng)的經(jīng)銷商和終端管理延伸到了對最終消費者管理，從而也將在快速消費品的品牌營銷中形成一個新的支點。

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