呼叫中心員工工作倦怠原因及解決對策

　　呼叫中心是企業(yè)加強顧客關(guān)系維系和提升服務(wù)質(zhì)量的重要部門(mén)，但受工作性質(zhì)、工作壓力、薪資等問(wèn)題的影響，呼叫中心員工工作倦怠現象突出，本文通過(guò)分析工作倦怠產(chǎn)生的原因，并基于EAP（員工幫助計劃）提出了相應的激勵策略。 

　　隨著(zhù)科學(xué)技術(shù)水平的提高，經(jīng)濟發(fā)展速度的加快，企業(yè)員工在組織內的工作也日益復雜化和豐富化，員工感受到的工作壓力也越來(lái)越大，長(cháng)期的工作壓力得不到有效的緩解，使得越來(lái)越多的員工表現為工作倦怠，對工作以一種逃避、敷衍的情緒對待。盡管整個(gè)社會(huì )對工作倦怠的關(guān)注程度并不高，但在實(shí)際工作中員工的工作倦怠已表現的十分明顯。對呼叫中心的員工來(lái)說(shuō)，工作倦怠是一種非常普遍的現象，而呼叫中心的工作需要員工具有非常熱情、敬業(yè)的態(tài)度才能勝任，否則將直接影響其工作績(jì)效。因此，尋找一種緩解員工工作倦怠的策略顯得非常必要。

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