1 基本概念1
2 統計項說(shuō)明4
3 報表類(lèi)型說(shuō)明6
4 中繼報表9
41 中繼群利用率報表10
42 中繼群負荷圖表11
43 中繼群負荷詳細報表12
5 VDN報表14
51 VDN話(huà)務(wù)量報表15
52 VDN接入繁忙時(shí)段報表18
53 VDN接入話(huà)務(wù)量報表19
6 IVR報表22
61 IVR占用話(huà)務(wù)量報表23
62 IVR占用話(huà)務(wù)量報表（按業(yè)務(wù)類(lèi)型）24
7 技能報表27
71 技能服務(wù)水平報表29
72 技能服務(wù)水平圖表30
73 技能呼叫概要圖表32
74 技能出勤狀況圖表34
75 技能時(shí)間分布圖表35
76 技能總結報表36
77 技能平均應答速度圖表39
78 技能話(huà)務(wù)量報表40
79 技能話(huà)務(wù)量報表（按技能）43
710 話(huà)務(wù)員話(huà)務(wù)量報表（按技能）47
8 話(huà)務(wù)員報表49
81 話(huà)務(wù)員基本信息報表51
82 話(huà)務(wù)員操作簡(jiǎn)要報表51
83 話(huà)務(wù)員簽入簽出詳細報表54
84 話(huà)務(wù)員休息簡(jiǎn)要報表55
85 質(zhì)檢操作簡(jiǎn)要報表57
86 話(huà)務(wù)員呼出簡(jiǎn)要報表59
87 班組呼出簡(jiǎn)要報表61
88 話(huà)務(wù)員接續報表63
89 話(huà)務(wù)員話(huà)務(wù)量報表66
810 班組話(huà)務(wù)量報表69
811 話(huà)務(wù)員時(shí)間分布圖表71
812 班組時(shí)間分布圖表72
813 在線(xiàn)座席數報表74
814 在線(xiàn)座席數圖表76
下載全文：
http://m.yshhuang.com/uploadfile/2012/0824/20120824043946736.pdf
