市民陳翠萍（右一）、鄒立學(xué)家里安裝了呼叫系統后，與工作人員一起高興地試用服務(wù)器。
“這下可真方便，以后突然有個(gè)病啥的再也不怕子女不在跟前了。”自從家中裝了祥云居家服務(wù)呼叫中心發(fā)放的無(wú)線(xiàn)終端服務(wù)器，環(huán)翠區鯨園街道辦事處老人趙女士覺(jué)得心里踏實(shí)多了。
經(jīng)過(guò)一個(gè)多月的試運行，威海市首個(gè)居家服務(wù)呼叫中心———祥云居家服務(wù)呼叫中心在鯨園街道辦事處叫響了名號。目前，轄區內1366名60周歲以上的老年居民免費領(lǐng)取了呼叫平臺無(wú)線(xiàn)終端，并享受每月每戶(hù)10元的話(huà)費補貼。有需要時(shí)，只需撥打12349，老人們就可以足不出戶(hù)，享受到家政、養老、醫療、政務(wù)資訊等各類(lèi)服務(wù)。
1366名老人
“嘗鮮”上門(mén)服務(wù)
“你好，我想找一名家政服務(wù)員，請幫我聯(lián)系。”隨著(zhù)電話(huà)鈴聲響起，祥云居家服務(wù)呼叫中心的叢晶接起了電話(huà)，電腦屏幕上立即彈出業(yè)務(wù)窗口，上面顯示撥打電話(huà)的老人叫周宗慶，是鯨園街道辦事處一名69歲的老人。叢晶受理了老人的需求后，立即在數據庫搜尋服務(wù)機構，通過(guò)溝通，確定了服務(wù)機構的出工人員信息。
“我們對每條出工信息都要進(jìn)行回訪(fǎng)，并對服務(wù)情況進(jìn)行評估，凡是評估成績(jì)較差的企業(yè)將會(huì )從我們的系統中被剔除。”叢晶介紹說(shuō)。
8月1日，記者來(lái)到位于環(huán)翠區鯨園街道辦事處古陌社區的祥云居家服務(wù)呼叫中心，20名工作人員正在電腦前緊張地忙碌著(zhù)。“居民們需要的服務(wù)有很多種，包括小時(shí)工、開(kāi)鎖換鎖等日常生活服務(wù)，還有養老、醫療等服務(wù)，凡是老百姓需要的，我們基本上都能提供。”祥云居家服務(wù)呼叫中心的負責人孫曉華介紹說(shuō)。
在工作人員的電腦屏幕上，記者看到，目前這一系統已經(jīng)收錄了315家加盟企業(yè)、21家中介機構和83家政府職能部門(mén)的聯(lián)系方式，以便于為居民提供各種服務(wù)。
平均每天
接200多個(gè)電話(huà)
據介紹，祥云居家服務(wù)呼叫中心總投資2000萬(wàn)元，建立起12349居家服務(wù)呼叫平臺，整合公共服務(wù)、公益服務(wù)以及與居家生活相關(guān)的社會(huì )服務(wù)資源，能向服務(wù)區居民提供家政、養老等服務(wù)項目，特別打造了居民緊急救助、居家養老服務(wù)和弱勢群體幫扶等系統。
“根據統計，從6月8日開(kāi)始試運行以來(lái)，我們平均每天要接200多個(gè)電話(huà)，居民的需求很廣泛。”孫曉華說(shuō)，目前鯨園街道辦事處1366名老年居民的信息已經(jīng)輸入了電腦，并享受到了上門(mén)服務(wù)。而就在7月31日，環(huán)翠樓辦事處、張村鎮的1400名60周歲以上老人的信息被送到呼叫中心，工作人員正在加緊將其輸入電腦。
“信息錄入后，老人一撥打電話(huà)，他的信息就會(huì )自動(dòng)彈出，我們的系統還會(huì )將老人的位置顯示出來(lái)。”孫曉華說(shuō)，申請無(wú)線(xiàn)終端的60周歲以上老年人可免費享受每月每戶(hù)10元話(huà)費補貼，這種普惠型的補貼標準在全國尚屬首例。
60周歲以上老人
免費使用
“這個(gè)呼叫中心不錯，尤其是老年人緊急救助系統，一旦我們自己在家身體不適，這個(gè)電話(huà)就是我們的救命電話(huà)。”鯨園辦事處北倉社區的老人張女士說(shuō)。
記者了解到，一旦老人在家需要救助時(shí)，只要按下無(wú)線(xiàn)終端上的紅鍵，就會(huì )迅速連通12349呼叫中心。救助指揮系統隨后向老人親屬自動(dòng)發(fā)送急救短信的同時(shí)，中心工作人員可現場(chǎng)監聽(tīng)老人發(fā)出的聲音狀況，并通過(guò)救助系統迅速連通老人家屬、社區和相關(guān)急救機構，實(shí)現多方通話(huà)，協(xié)助指揮救助。
“我們的這一呼叫中心對于60周歲以上的老年人是免費的，下一步我們主要在環(huán)翠區推開(kāi)，環(huán)翠區范圍內的老人可憑身份證和戶(hù)口本到所在社區提出申請，對于不滿(mǎn)60周歲的市民則要收取一定的費用。”孫曉華介紹說(shuō)。記者 周娟娟
