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白城鐵通充分發(fā)揮專家座席作用

2012-08-17 09:20:41   作者:   來源:CTIME飛象網(wǎng)   評論:0  點擊:


  近日,白城鐵通開通了專家座席,在您拔打?qū)<易娫挄r,你會聽到“您好!請問有什么可以幫助您?”在了解情況后,你的問題將會在第一時間得到妥善解決。

  開設(shè)以來,白城鐵客服呼叫中心人員對專家座席進行了溝通技巧、服務(wù)規(guī)范、各項重點指標以及系統(tǒng)使用操作的強化培訓(xùn),目前專家座席的功能逐漸由被動等單到主動接單,使之同時具備座席代表和寬帶故障技術(shù)處理的綜合素質(zhì)。

  此舉,強化了專家座席和普通座席業(yè)務(wù)水平的融合和責任意識的提升,同時專家座席也起到了對普通座席寬帶故障處理的監(jiān)督和指導(dǎo)作用,使整體客戶服務(wù)質(zhì)量更上新臺階。
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