CTI論壇(ctiforum)8月23日消息（記者 楊毅): 北京強訊科技為瑞斯康達搭建的呼叫中心，2012年5月22日開(kāi)始實(shí)施，至6月13日呼叫中心平臺和CRM業(yè)務(wù)系統通過(guò)測試，已經(jīng)穩定上線(xiàn)使用。
瑞斯康達科技發(fā)展有限公司專(zhuān)注于光纖寬帶接入領(lǐng)域，致力于光纖技術(shù)、以太網(wǎng)技術(shù)及寬帶接入技術(shù)的融合。一九九九年成立以來(lái)，以領(lǐng)先的技術(shù)和高品質(zhì)的服務(wù)為發(fā)展動(dòng)力，目前成為中國寬帶光纖網(wǎng)絡(luò )接入設備的主要供應商。連續榮獲“亞太地區高科技、高成長(cháng) 500 強”企業(yè)。
鑒于瑞斯康達的用戶(hù)遍布各個(gè)地區，因此電話(huà)呼入時(shí)，IVR系統對呼入電話(huà)優(yōu)先判斷來(lái)電號碼歸屬地，然后轉入相應ACD組的客服人員，以便更準確、優(yōu)質(zhì)的為用戶(hù)提供服務(wù)；
由于寬帶用戶(hù)是24小時(shí)使用，因此在非工作時(shí)間呼叫中心系統將用戶(hù)來(lái)電自動(dòng)轉接到不同ACD組員的移動(dòng)電話(huà)；這樣既保證24小時(shí)無(wú)間斷的售后服務(wù)，又避免了24小時(shí)人員的在線(xiàn)服務(wù)，有提高了工作效率，節約了人力成本；
完善的客戶(hù)資料系統和業(yè)務(wù)工單系統，為瑞斯康達提供了電子化的業(yè)務(wù)工單記錄系統，在用戶(hù)來(lái)電咨詢(xún)時(shí)，服務(wù)人員能準確及時(shí)的了解用戶(hù)的使用情況、保修情況等一系列信息。
自系統上線(xiàn)，至今已經(jīng)兩個(gè)多月，瑞斯康的服務(wù)人員對呼叫中心給他們帶來(lái)的便捷、穩定、高效地工作模式，感到非常地滿(mǎn)意，公司領(lǐng)導也對此系統的應用此提出表?yè)P。
