“大多數企業(yè)都在放棄傳統的基于硬件的電話(huà)系統，”ITSLN的美國區總監Linda Roude說(shuō)，“微軟的全軟件Lync解決方案結合了語(yǔ)音、IM、音頻、視頻或網(wǎng)絡(luò )會(huì )議，并與Microsoft Office集成。奧迪堅的MaxACD產(chǎn)品提供銷(xiāo)售人員、客戶(hù)支持和IT服務(wù)臺所需的先進(jìn)功能，從而進(jìn)一步擴展了它的功能。這個(gè)解決方案價(jià)格低廉，為我們的客戶(hù)提供卓越的功能，”Roude說(shuō)，“這對于我們是非常重要的，因為我們評估了Lync可以采用的各種呼叫中心產(chǎn)品。”
“ITSLN團隊具有強大的技術(shù)能力以及廣泛的銷(xiāo)售影響力，”奧迪堅銷(xiāo)售副總裁Mike Plumer說(shuō)。“ITSLN在微軟的七個(gè)領(lǐng)域中擁有金級認證，因此具有獨一無(wú)二的資格來(lái)幫助企業(yè)向基于軟件的通信解決方案過(guò)渡。我們熱烈歡迎他們作為我們的戰略合作伙伴幫助我們實(shí)施我們的微軟Lync項目。”
奧迪堅的MaxACD呼叫中心為微軟Lync平臺提供了容易部署、容易使用和容易管理的功能豐富的呼叫中心。強大的功能，比如基于技能的路由、多級自動(dòng)值守、靈活的具有客戶(hù)關(guān)系管理集成功能的可改裝的互動(dòng)語(yǔ)音應答（IVR）、通話(huà)錄音和監控以及報告等，都與微軟Lync緊密整合，提供了極好的現場(chǎng)或云通信解決方案。
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