CTI論壇(ctiforum)8月3日消息（記者 楊毅): “2012助力深圳呼叫中心產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新發(fā)展高峰會”已于8月2號在深圳舉辦，本屆主題為“新技術、新理念、新視野”。峰會上，東進技術帶去了Keygoe系列多媒體交換產(chǎn)品，并在現(xiàn)場有針對呼叫中心優(yōu)秀解決方案的展示和解析。

【圖：東進技術展臺現(xiàn)場】

峰會由深圳市呼叫中心協(xié)會主辦，網(wǎng)羅了深圳市呼叫中心產(chǎn)業(yè)鏈上各環(huán)節(jié)企業(yè)，東進技術做為理事單位之一，與500位業(yè)界同仁分享了深挖行業(yè)多年的心得。

【圖：東進技術展臺現(xiàn)場】

在峰會論壇上，東進技術keygoe產(chǎn)品總監(jiān)劉駿帶來了關于“云計算對呼叫中心的顛覆和創(chuàng)新”的精彩演講。

【圖：東進技術keygoe產(chǎn)品總監(jiān)劉駿現(xiàn)場演講】

云計算、云平臺正在引領產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新的浪潮，基于互聯(lián)網(wǎng)時代的云服務，將會對呼叫中心整個產(chǎn)業(yè)發(fā)展以及運營管理帶來巨大顛覆和創(chuàng)新。劉駿對當前技術條件下的服務交付和使用模式進行總結(jié)和前瞻，希望用這種前瞻性，引導呼叫中心產(chǎn)業(yè)的技術創(chuàng)新和服務創(chuàng)新，從而深刻改變現(xiàn)有的產(chǎn)業(yè)結(jié)構和生態(tài)模式。

劉駿提醒，把傳統(tǒng)呼叫中心放到云上會怎樣？通過多媒體讓企業(yè)接入門戶來代替?zhèn)鹘y(tǒng)單一語音接入會怎樣？最明顯的變化將是：網(wǎng)絡上的一切資源將可為我所用。這包括：語音資源、視頻資源、數(shù)據(jù)處理、文本處理等等。并且能夠大量節(jié)省人員和精力的損耗，提高效率的同時保持運營彈性和靈活性，成本得到極大分攤。

【圖：深圳呼叫中心行業(yè)協(xié)會副會長兼秘書長廖黛麗女士參觀東進技術展臺】

東進技術在云計算應用的積極探索已經(jīng)看到成效，Keygoe系列多媒體交換產(chǎn)品以高度融合及開放性，完全可以滿足云計算應用的需求。通過與NGN對接，提供基于IP的語音媒體處理，Keygoe可以實現(xiàn)1500路并發(fā)數(shù)據(jù)傳輸。

此外，劉駿也指出，云計算可能在未來影響硬件廠商向軟件廠商轉(zhuǎn)型，而軟件廠商則向服務提供商轉(zhuǎn)型，客服人員將由公司員工向自由職業(yè)人轉(zhuǎn)型。總而言之，一切都是資源，也一切為我所用。

【圖：東進技術現(xiàn)場展臺】

本屆峰會上，通過思想和視覺上的碰撞，東進技術與合作伙伴交流各自寶貴的經(jīng)驗，分享前瞻理念，通過這種方式，希望促進呼叫中心產(chǎn)業(yè)更加健康和創(chuàng)新發(fā)展。