技術(shù) - 呼叫中心 - CRM技術(shù)頻道
信息圖：社交化CRM進(jìn)化論
2012-08-22 14:08:50 作者： 來(lái)源：圖說(shuō) 評論：0 點(diǎn)擊：
CRM 是customer relationship management 的縮寫(xiě)，即客戶(hù)關(guān)系管理。社交化CRM的理念是為公司和顧客帶來(lái)雙贏(yíng)的商業(yè)關(guān)系。傳統的CRM和社交化的CRM的異同點(diǎn)在本幅信息圖中給出。那么傳統的CRM進(jìn)化到目前的CRM的歷史，看了這幅信息圖就知道。
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