COPC為亞太區引入呼叫中心國際品質(zhì)

2002/05/13

日前，國際性的呼叫中心認證組織——COPC選定新加坡為其亞太地區總部。新加坡優(yōu)越的通信基礎設施、高素質(zhì)的人力資源和獨特的地理位置是促使該組織落戶(hù)新加坡的主要因素。

COPC的共同創(chuàng )始人、現任總裁Peter Bloom先生認為，隨著(zhù)亞太地區呼叫中心產(chǎn)業(yè)規模的逐年擴大和高速增長(cháng)，這一地區對COPC的全球戰略發(fā)展已顯得十分重要。現在，有越來(lái)越多的亞太區企業(yè)采用呼叫中心作為節省成本、保留客戶(hù)的工具。這種趨勢將會(huì )使得呼叫中心產(chǎn)業(yè)以每年兩位數字的速度增長(cháng)。新加坡本身也日益成為國際性的呼叫中心落腳地，并且已經(jīng)逐步建立起了產(chǎn)業(yè)標準和相關(guān)的培訓程序，以更好地促進(jìn)產(chǎn)業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。所有這些將使得新加坡在服務(wù)和創(chuàng )造就業(yè)機會(huì )方面加強其競爭力。

目前，COPC在全球范圍內已經(jīng)擁有超過(guò)300名的授權審計員。自三年前COPC被引入到亞洲以來(lái)，這一地區已經(jīng)有50多個(gè)呼叫中心通過(guò)了COPC-2000®標準。曾任職于新加坡電信和新加坡航空、負責客戶(hù)服務(wù)的Elizabeth Prakasam女士將擔任COPC亞太區執行總裁。

CTI論壇編譯