云南移動(dòng)提高1860服務(wù)質(zhì)量落到實(shí)處

2002/09/12

    據《人民郵電報》消息 云南省移動(dòng)通信公司為全面提高1860客戶(hù)服務(wù)中心的服務(wù)質(zhì)量，推出了系列新舉措：首先，在加大培訓的基礎上，建立激勵機制，不斷完善評優(yōu)體系，在窗口服務(wù)人員中推行“服務(wù)明星制”，激發(fā)服務(wù)人員的服務(wù)熱情和榮譽(yù)感；建立“業(yè)務(wù)聯(lián)席會(huì )制度”，解決難于解決或客戶(hù)投訴較多的問(wèn)題；建立“服務(wù)質(zhì)量通報制度”，按月通報服務(wù)質(zhì)量情況；建立“客戶(hù)投訴總經(jīng)理督導制”，對久拖不決或重大客戶(hù)投訴要上報公司分管服務(wù)的總經(jīng)理，由總經(jīng)理督導解決；建立“服務(wù)質(zhì)量保證金”制度，加強服務(wù)質(zhì)量的考核，對產(chǎn)生客戶(hù)投訴的責任單位進(jìn)行扣罰；建立“業(yè)務(wù)聯(lián)系人制度”，負責與客戶(hù)服務(wù)部門(mén)進(jìn)行聯(lián)系，收集客戶(hù)服務(wù)信息，解答相關(guān)問(wèn)題，提出解決客戶(hù)問(wèn)題的意見(jiàn)和措施供客服中心回復客戶(hù)。

人民郵電報