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旅行社邀寵花樣多

2002/12/10

　　只要參加一次團隊旅游，過(guò)生日時(shí)就會(huì )收到旅行社發(fā)來(lái)的一封電子賀卡。日常生活中，越來(lái)越多的人正在不斷地收獲這樣的“意外”驚喜。

　　前不久，蘇州好幾家旅行社購置了一套名為“同程旅行社CRM”的系統軟件，靠著(zhù)這套軟件旅行社可以與以前的游客保持緊密的聯(lián)系，更好地“討好”游客。據了解，“同程旅行社CRM”系統軟件是一套客戶(hù)資料管理軟件，游客只需填一張表格，或者通過(guò)網(wǎng)上報名，就能成為該旅行社的會(huì )員。系統會(huì )記錄下游客的個(gè)人資料、興趣愛(ài)好，甚至連游客下次想去什么地方游玩，也都可以在電腦上一目了然。建立電子檔案以后，旅行社便會(huì )不定期地“討好”客戶(hù)。康輝蘇州國際旅行社在以前參團的游客生日的時(shí)候給游客們寄上一份生日賀卡。此外，他們還經(jīng)常通過(guò)e—mail把最新旅游動(dòng)態(tài)發(fā)給游客。與康輝利用網(wǎng)絡(luò )“討好“游客不同，另一家接待老年游客為主的旅行社則更青睞傳統的溝通方式。逢年過(guò)節他們就給老人游客寄上一份精致的紙制生日賀卡。老年游客過(guò)生日的時(shí)候，旅行社還會(huì )專(zhuān)門(mén)預定鮮花、蛋糕等禮品送上門(mén)。而位于蘇州市竹輝路上的一家旅行社甚至還不時(shí)地上門(mén)拜訪(fǎng)。

　　其實(shí)，游客享受的旅游服務(wù)只是“臨時(shí)性”的，隨著(zhù)團隊旅游的結束而告終。然而，這些旅行社卻絞盡腦汁試圖“討好”游客。康輝蘇州國際旅行社總經(jīng)理助理劉勇告訴記者，以前旅行社之間為了爭奪客源，競相打價(jià)格戰，但是提供的旅游服務(wù)質(zhì)量并不高，這樣很難讓游客滿(mǎn)意，回頭客就更少了。而現在越來(lái)越多的旅行社意識到游客的“二次開(kāi)發(fā)”價(jià)值，甚至終身開(kāi)發(fā)價(jià)值。他說(shuō)，其實(shí)，經(jīng)常與客戶(hù)保持聯(lián)系，不僅能留住老客戶(hù)，還可以開(kāi)發(fā)潛在客戶(hù)。

新浪科技(tech.sina.com.cn)—揚子晚報

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