外電：CRM走向移動(dòng)競爭時(shí)代
2002/12/06
盡管存在信號覆蓋問(wèn)題，用戶(hù)界面相當復雜，但客戶(hù)關(guān)系管理軟件生產(chǎn)廠(chǎng)家還是競相推出各自帶移動(dòng)功能的軟件套件。
據Yankee Group分析師Eugene Signorini稱(chēng)，那些行動(dòng)快的廠(chǎng)家將獲勝。
他說(shuō)：“反復嘗試和不斷犯錯之后才能贏(yíng)得巨大成功。”
那些利用添加的新功能吸引現有客戶(hù)的廠(chǎng)家有望獲得成功，盡管有眾多的技術(shù)難題需要他們不斷地去克服。
目前大型套件所具備的各種客戶(hù)關(guān)系管理功能中，銷(xiāo)售力量自動(dòng)化和現場(chǎng)服務(wù)是生產(chǎn)廠(chǎng)商提供給移動(dòng)平臺的兩種功能。
因此，這兩個(gè)領(lǐng)域的傳統領(lǐng)先者在移動(dòng)舞臺上大出風(fēng)頭就毫不足奇了。
Aberdeen Group的Denis Pombriant提到Salesforce.com公司最近推出了帶移動(dòng)功能的軟件，Salesnet公司和UpShot公司也于近期推出了一些工具。
他強調：“現在的問(wèn)題是現場(chǎng)接受。早期版本的速度都偏慢，人們可以收發(fā)的信息量很有限。”
因此Pombriant預測，能夠解決這些局限性的生產(chǎn)廠(chǎng)商將取得成功。
例如，Salesforce.com公司的移動(dòng)模塊使用同樣的源代碼與個(gè)人數字助理、BlackBerry設備和手機進(jìn)行通信，這是迅速發(fā)展的移動(dòng)平臺領(lǐng)域的一個(gè)重要特點(diǎn)。
他說(shuō)：“這項技術(shù)與其它所有技術(shù)一樣都面臨同一塊恒久的三言試金石的考驗：它能勝任嗎？它做對了嗎？它做得快嗎？”
在移動(dòng)客戶(hù)關(guān)系管理領(lǐng)域，從功能這個(gè)角度而言，任何廠(chǎng)商看來(lái)都未能取得領(lǐng)先地位。
Yankee Group分析師Eugene Signorini認為Siebel公司在開(kāi)拓移動(dòng)市場(chǎng)方面非常積極，發(fā)展勢頭相當不錯。
他說(shuō)：“但Siebel也尚未找到甜蜜的奶酪。”他補充道，目前還沒(méi)有一家生產(chǎn)廠(chǎng)商在移動(dòng)客戶(hù)關(guān)系管理軟件市場(chǎng)取得支配性領(lǐng)先地位。因此能率先解決覆蓋和帶寬等問(wèn)題的廠(chǎng)商將獲得優(yōu)勢。
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