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平頂山移動(dòng)開(kāi)通“1860大客戶(hù)服務(wù)綠色通道”

2003/02/24

　　河南移動(dòng)平頂山分公司為方便8小時(shí)以外手機大客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)，確保為大客戶(hù)提供更加高效快捷的服務(wù)，于近日在1860增設服務(wù)熱線(xiàn)和業(yè)務(wù)辦理臺席，開(kāi)通了“1860大客戶(hù)服務(wù)綠色通道”。

　　為了體現服務(wù)的差異性，保障業(yè)務(wù)受理過(guò)程通暢，平頂山移動(dòng)特意制訂了針對該通道的業(yè)務(wù)受理流程：在非辦公時(shí)間（含節假日）大客戶(hù)有辦理業(yè)務(wù)的需求時(shí)，可以通過(guò)電話(huà)向1860提供客戶(hù)密碼辦理。1860在接到大客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)的申請后，通過(guò)賬務(wù)系統查詢(xún)客戶(hù)信息進(jìn)行二次核實(shí)，在核實(shí)后立刻為大客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)。據悉，目前平頂山移動(dòng)的1860大客戶(hù)服務(wù)綠色通道業(yè)務(wù)受理范圍包括：來(lái)電顯示、手機呼、呼叫轉移的增加或取消、手機緊急停開(kāi)機和國內漫游變更等。此項服務(wù)的推出，是該公司落實(shí)中國移動(dòng)“服務(wù)與業(yè)務(wù)領(lǐng)先戰略”的又一新舉措，對提高大客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量起到了積極的促進(jìn)作用。

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