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新西蘭電信延長與SITEL的呼叫中心外包合同

2003/05/12

  美國專門提供外包客戶服務的SITEL公司和新西蘭電信于5月9日宣布,將外包呼叫中心合同延長三年。在此合同下,SITEL將為電信客戶提供客戶服務和緊急服務支持。

  SITEL將繼續(xù)支持新西蘭電信位于Palmerston的呼叫中心。該呼叫中心有150個座席。SITEL的客戶服務代表將負責六條服務專線,包括全國查號、國際查號和客戶緊急服務。SITEL在過去五年中一直外包這個呼叫中心。

  新西蘭電信的首席運營官Simon Moutter指出,呼叫中心外包是向用戶提供高質(zhì)量、高效率和低成本服務的戰(zhàn)略計劃的一部分。

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