甘肅移動打造“專精強(qiáng)”的1860外呼服務(wù)
2003/11/07
甘肅移動在先后推出客戶回訪、客戶調(diào)查、客戶挽留、服務(wù)營銷的基礎(chǔ)上，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，豐富服務(wù)內(nèi)容，打造規(guī)范化1860外呼服務(wù)。
據(jù)了解，甘肅移動圍繞以下幾個方面實施規(guī)范化1860外呼服務(wù)。甘肅移動確定切實可行的服務(wù)腳本，選擇適用的客戶群體，根據(jù)業(yè)務(wù)內(nèi)容進(jìn)行認(rèn)真推敲、仔細(xì)分析，制訂統(tǒng)一的服務(wù)口徑和工作流程，滿足客戶多元化、個性化的移動通信需求。其次，對客戶進(jìn)行實時跟蹤服務(wù)，深入了解客戶業(yè)務(wù)使用情況，認(rèn)真分析客戶的意見和建議，及時為客戶排憂解難，以真誠貼心的服務(wù)，增強(qiáng)客戶的忠誠度和歸屬感。同時，加強(qiáng)服務(wù)人員的培訓(xùn)力度，打造一支“專、精、強(qiáng)”的外呼服務(wù)隊伍，及時捕捉客戶信息，根據(jù)客戶消費需求，有的放矢地開展外呼服務(wù)；采取“一對一”的主動上門服務(wù)，利用親情化、優(yōu)質(zhì)化的服務(wù)舉措，推介演示新業(yè)務(wù)，有效整合客戶服務(wù)渠道與營銷渠道。
中國信息產(chǎn)業(yè)網(wǎng)(www.cnii.com.cn)
相關(guān)鏈接:
昌黎县|
夏津县|
伊吾县|
长武县|
息烽县|
高安市|
来安县|
连南|
巴彦淖尔市|
仪征市|
长岭县|
九江市|
永定县|
临海市|
文安县|
启东市|
元朗区|
罗平县|
红河县|
常熟市|
田东县|
西盟|
虎林市|
岳普湖县|
晴隆县|
桦川县|
利津县|
峨边|
华安县|
三穗县|
花莲市|
即墨市|
平利县|
黄浦区|
东阿县|
资溪县|
闸北区|
伊宁市|
浪卡子县|
常宁市|
黎川县|