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杭州電信公司實(shí)現10000號語(yǔ)音業(yè)務(wù)自動(dòng)受理

2004/02/13

  近日,杭州市電信分公司完成了10000號簡(jiǎn)單電信業(yè)務(wù)自動(dòng)受理模塊的開(kāi)發(fā)。現在,用戶(hù)只要撥通10000號,按系統語(yǔ)音提示,就可查詢(xún)到最新的電信業(yè)務(wù)方面內容及促銷(xiāo)方案,同時(shí)在本機上可完成來(lái)電顯示業(yè)務(wù)、17909業(yè)務(wù)、呼叫等待業(yè)務(wù)、呼叫轉移業(yè)務(wù)、國內直撥業(yè)務(wù)等簡(jiǎn)單電信業(yè)務(wù)的自動(dòng)受理。

  杭州電信10000號客服中心以人工座席服務(wù)于高值客戶(hù)、自動(dòng)語(yǔ)音方式服務(wù)于低值客戶(hù)的總體思路,對10000號的排隊情況及人工綜合座席的業(yè)務(wù)受理和業(yè)務(wù)咨詢(xún)的構成比例進(jìn)行了觀(guān)察分析,發(fā)現有50%左右的受理量是電信業(yè)務(wù)的咨詢(xún)和簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)的受理,因此決定充分利用10000號先進(jìn)、強大的系統支撐,開(kāi)發(fā)10000號自動(dòng)語(yǔ)音受理系統,及時(shí)分流話(huà)務(wù)量,提高接通率。目前,每項開(kāi)放的業(yè)務(wù)自動(dòng)語(yǔ)音流程均順利通過(guò)了測試。

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