首頁(yè)>>>技術(shù)>>>交互語(yǔ)音應答　　IVR 產(chǎn)品

上海移動(dòng)1861賬務(wù)自助查詢(xún)新系統正式投入運行

2003/11/10

。。近日，上海移動(dòng)客戶(hù)服務(wù)1861賬務(wù)自助查詢(xún)新系統正式投入運行。新系統投入運行后，1860的接通率穩步提升，達95％，提高了兩個(gè)百分點(diǎn)，這標志著(zhù)上海移動(dòng)為提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，又邁上了一個(gè)新臺階。

。。通過(guò)對話(huà)務(wù)通道的擴充，新的1861賬務(wù)自助查詢(xún)系統的接通處理能力比原先增加了近一倍，有效緩解了客戶(hù)撥打賬務(wù)自助查詢(xún)電話(huà)難的局面。同時(shí)，客戶(hù)查詢(xún)所需時(shí)間比以前節省了31秒，提高了客戶(hù)查詢(xún)的時(shí)效。新系統投入運行后，從根本上緩解了 1860系統和客戶(hù)代表的壓力，大大釋放了1860的系統資源。

。。為確保1861賬務(wù)自助查詢(xún)系統的順利割接入網(wǎng)，上海移動(dòng)成立了專(zhuān)題科研項目小組，準備了多種建設方案，并對每一種方案的技術(shù)質(zhì)量進(jìn)行了反復琢磨，確立完善了項目建議書(shū)。在開(kāi)發(fā)階段，主要完成了語(yǔ)音流程的優(yōu)化、操作系統和數據系統安裝、應用軟件的開(kāi)發(fā)調試、接口程序的調試優(yōu)化、系統的整體功能調試等工作。同時(shí)，為了保證新系統上線(xiàn)后，對BOSS系統的壓力沖擊，項目組還設計了新的1861接口程序，大大提高了調用效率。最后，做好系統入網(wǎng)后的維護工作。在項目割接上線(xiàn)后，同步完成了系統監測方案、系統應急措施的編制工作，為日后有計劃、有步驟地實(shí)施系統優(yōu)化工作，提供了寶貴數據；項目組還針對各類(lèi)客戶(hù)數據使用情況進(jìn)行量化分析，為完善語(yǔ)音菜單結構提供了依據。

中國信息產(chǎn)業(yè)網(wǎng)(www.cnii.com.cn)

相關(guān)鏈接:
《全國呼叫中心運營(yíng)及人員標準體系》頒布 2003-11-10
甘肅移動(dòng)打造“專(zhuān)精強”的1860外呼服務(wù) 2003-11-07
構建客戶(hù)服務(wù)高素質(zhì)的人才梯隊 2003-11-04
雅安聯(lián)通強化客戶(hù)代表培訓有成效 2003-11-04
COPC-2000客戶(hù)服務(wù)中心注冊協(xié)調員培訓 2003-11-03

分類(lèi)信息:  運營(yíng)管理_與_移動(dòng)  移動(dòng)_與_交互語(yǔ)音     運營(yíng)管理專(zhuān)欄_新聞   新聞頻道   行業(yè)_移動(dòng)_新聞   技術(shù)_交互語(yǔ)音_新聞
         
 亚洲精品网站在线观看不卡无广告,国产a不卡片精品免费观看,欧美亚洲一区二区三区在线,国产一区二区三区日韩 班玛县| 德阳市| 内丘县| 郁南县| 武汉市| 灵宝市| 阿拉善右旗| 京山县| 临澧县| 青浦区| 铜山县| 桓仁| 毕节市| 桂阳县| 镇远县| 乌什县| 藁城市| 安远县| 泽库县| 宝清县| 射洪县| 承德市| 长乐市| 巫溪县| 儋州市| 余庆县| 宝丰县| 华安县| 寻乌县| 海淀区| 桃园市| 米林县| 涟源市| 太原市| 巧家县| 延寿县| 永登县| 新密市| 荔波县| 云和县| 五指山市| http://444 http://444 http://444 http://444 http://444 http://444