2004呼叫中心系列獎(jiǎng)項(xiàng)進(jìn)入復(fù)審階段

2004/02/25

　　備受矚目的國內(nèi)年度性呼叫中心大獎(jiǎng)--2004年中國呼叫中心系列獎(jiǎng)項(xiàng)的評(píng)審工作現(xiàn)已正式進(jìn)入復(fù)審階段。

　　此項(xiàng)由中國信息化推進(jìn)聯(lián)盟客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會(huì)、CTI論壇客戶關(guān)系管理學(xué)院以及2004中國呼叫中心運(yùn)營與客戶關(guān)系管理大會(huì)組委會(huì)共同主辦的年度獎(jiǎng)項(xiàng)，已成為國內(nèi)客戶服務(wù)及呼叫中心業(yè)界最具權(quán)威性的評(píng)獎(jiǎng)活動(dòng)。

　　自2003年11月評(píng)審小組開始接受各類呼叫中心申報(bào)以來，總共收到46家企業(yè)的呼叫中心正式申請(qǐng)，行業(yè)遍及電信、銀行、保險(xiǎn)、證券、汽車、IT、家電、制造、航空、政務(wù)、公共事業(yè)等領(lǐng)域。參評(píng)企業(yè)數(shù)量與2003年度相比，有了大幅度的增加。

　　根據(jù)本年度獎(jiǎng)項(xiàng)的評(píng)審程序，從2月初開始，獎(jiǎng)項(xiàng)的評(píng)審已經(jīng)正式進(jìn)入復(fù)審階段。由評(píng)審委員會(huì)成員組成的獎(jiǎng)項(xiàng)評(píng)審小組已奔赴各地，對(duì)參評(píng)企業(yè)的呼叫中心進(jìn)行實(shí)地評(píng)測(cè)。

　　本次獎(jiǎng)項(xiàng)的評(píng)選得到了參評(píng)企業(yè)的高度重視、積極支持與通力配合。在已經(jīng)完成復(fù)審的企業(yè)中，均由主管客戶服務(wù)工作的企業(yè)高層主管親自出面，向評(píng)審小組介紹本企業(yè)在過去的一年中，在呼叫中心運(yùn)營及客戶服務(wù)工作等方面所做出的成績和未來的發(fā)展規(guī)劃。評(píng)審小組除了現(xiàn)場隨機(jī)抽取實(shí)際運(yùn)營績效指標(biāo)外，還對(duì)主要的管理人進(jìn)行了全方位的訪談。

　　同上一年度相比，本年度的獎(jiǎng)項(xiàng)種類在原有的最佳呼叫中心、最佳呼叫中心管理人的基礎(chǔ)上，新設(shè)立了最佳呼叫中心客戶服務(wù)代表、最佳外包呼叫中心及呼叫中心產(chǎn)業(yè)杰出貢獻(xiàn)等三個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)。

　　全部獎(jiǎng)項(xiàng)的復(fù)審工作預(yù)計(jì)將于3月底結(jié)束。獎(jiǎng)項(xiàng)的揭曉及頒獎(jiǎng)儀式將于2004年4月21日晚，在當(dāng)天開幕的2004年中國呼叫中心運(yùn)營與客戶關(guān)系管理大會(huì)上舉辦。

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一汽-大眾客服中心相關(guān)人員向評(píng)審小組介紹情況（一）