客服中心提升印度經(jīng)濟 消費增長(cháng)使西方受益
2004/03/04
正當美國和歐洲因職位外包給印度引發(fā)的政治紛爭愈演愈烈之際，得益于客服中心文化并迅速致富的印度人的生活卻蒸蒸日上。一股新的消費主義潮流正在印度興起。
有一點(diǎn)要弄清楚：印度十幾億人中仍有大量的貧困人口。但是印度一個(gè)規模為2.5億人的中產(chǎn)階級正迅速壯大，他們中許多人很年輕而且事業(yè)正走上坡路——從客服中心轉向軟件公司以及媒體和娛樂(lè )等炙手可熱的新行業(yè)。
印度經(jīng)濟年增長(cháng)率在8%至10%之間，是歐盟區國家增長(cháng)率的5倍多，是美國的兩倍多，比中國還略高。如果你去一次孟買(mǎi)和新德里，你對印度的印象會(huì )比上面的數字更深刻。在新德里，20歲出頭的有錢(qián)消費者身著(zhù)時(shí)髦牛仔衣，手帶名牌手表，駕駛著(zhù)嶄新的汽車(chē)，酌飲著(zhù)昂貴的進(jìn)口酒，拿著(zhù)手機不停地高談闊論。
在關(guān)于外包的爭論中，批評人士將火力集中在職位的流失上。現在看來(lái)，美國的反對聲音最大，尤其是隨著(zhù)總統大選的臨近，共和黨和民主黨對職位流向印度、中國和其他低工資國家的爭論達到了白熱化的程度。
這場(chǎng)爭論還有加劇之勢——將于5月1日加入歐盟的東歐和中歐10個(gè)國家擁有低工資優(yōu)勢，可能會(huì )吸引德國和法國等西歐國家的工作職位。未來(lái)幾個(gè)月，歐洲內部可能也將爆發(fā)關(guān)于職位外包的爭論。
但是還有另外一種聲音不容忽視——這一聲音可能來(lái)自印度：那些獲得外包職位的發(fā)展中國家創(chuàng )造的新職位擴大了當地市場(chǎng)對西方消費品的需求，至少幫助抵消了西方國家職位流失造成的一部分損失。當今印度最流行的進(jìn)口商品是：意大利服飾、歐洲紅酒、珠寶以及化妝品。
手機是一個(gè)最好的例子。Reliance Infocomm在短短12個(gè)月內其用戶(hù)數量增長(cháng)至600萬(wàn)人，成為印度最大的移動(dòng)電話(huà)運營(yíng)商，這家公司一直致力于降低手機的價(jià)格，現在印度的年輕人能以10美元的價(jià)格買(mǎi)到一部手機。該公司市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)總監萊爾說(shuō)，“毫無(wú)疑問(wèn)，手機是印度‘酷’潮流的組成部分。在印度，擁有一部手機能給你一種成就感。”“酷”成為印度營(yíng)銷(xiāo)人員中常用的一個(gè)術(shù)語(yǔ)。Reliance的手機來(lái)自于芬蘭的諾基亞。諾基亞顯然對外包問(wèn)題沒(méi)有任何抱怨。
印度外包帶來(lái)的繁榮僅是曇花一現還是通向更全面經(jīng)濟發(fā)展的一個(gè)階梯？這取決于印度經(jīng)濟能否持續增長(cháng)。如果印度經(jīng)濟今后5年保持8%-10%的經(jīng)濟增長(cháng)率，印度可能會(huì )產(chǎn)生一個(gè)更加龐大的中產(chǎn)階級以及更多要求專(zhuān)業(yè)技能的新工作職位。
印度崛起的速度令人驚嘆。印度在過(guò)去10年的轉變可與歐洲和美國的工業(yè)革命相媲美，而后者經(jīng)歷了半個(gè)世紀的時(shí)間。印度所有這一切也有迅速崩塌的可能。
印度這個(gè)十幾億人口的國家擁有一個(gè)遵守規范、勤勞并且講英語(yǔ)的城市勞工隊伍，任何人都不應該低估這個(gè)國家的潛力。印度經(jīng)濟應該能夠創(chuàng )造出各種各樣的新工作。印度上升的經(jīng)濟勢頭很可能將持續而不是后退，因為當前大舉消費的年輕人將升至客服中心管理層職位，或者畢業(yè)后到信息科技、通信及其它發(fā)展迅速的公司任職，這些公司需要受過(guò)更高教育以及掌握更復雜技能的人。
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