江蘇沛縣煙草客戶(hù)服務(wù)中心新舉措促管理
2004/04/22
為了進(jìn)一步提高經(jīng)濟運行質(zhì)量和效益，打造沛縣煙草新形象，江蘇省沛縣局（公司）客戶(hù)服務(wù)中心在多次下鄉調研、召開(kāi)客戶(hù)經(jīng)理及電話(huà)定貨員座談會(huì )、匯集了大量意見(jiàn)和建議的基礎上，近日，在該局領(lǐng)導的支持和幫助下，制訂了一系列新制度、新方案。
《客戶(hù)經(jīng)理工作程序》不僅明確了客戶(hù)經(jīng)理的10項標準服務(wù)流程，還規定了他們在服務(wù)客戶(hù)時(shí)必須遵守的8條紀律以及他們在工作中必須掌握的5項內容。《客戶(hù)經(jīng)理工作程序》的制訂，使客戶(hù)經(jīng)理的工作職責更加明朗化、標準化，對客戶(hù)的服務(wù)更具有針對性，更有利于客戶(hù)經(jīng)理素質(zhì)的全面提高。
《激勵機制方案》制訂了對星級員工、銷(xiāo)售能手、服務(wù)標兵評選辦法和詳細的考核獎勵細則。此項方案的制訂，大大完善了人才激勵保障機制，在調動(dòng)員工積極性的同時(shí)，可以不斷增強企業(yè)的生機和活力，可以為公司保持持續穩定的發(fā)展提供強有力的人才支持和保證。
在《關(guān)于客戶(hù)分類(lèi)及開(kāi)展個(gè)性化服務(wù)方案》中，沛縣公司為建立規范的卷煙市場(chǎng)秩序，為客戶(hù)提供個(gè)性化、差異化，多角度、全方位的服務(wù)，首次把客戶(hù)分成5個(gè)等級，分別為AAA級、AA級、A級、B級、C級五個(gè)等級，根據不同的等級標準給予不同的服務(wù)。此方案的制訂，可以更有利于公司對客戶(hù)的整體服務(wù)、監督和管理，更好的規范市場(chǎng)，提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度、忠誠度、收益率，提高沛縣煙草的經(jīng)濟運行質(zhì)量。
中國煙草在線(xiàn)
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