移動(dòng)IVR－運營(yíng)商和SP們眼中的下一個(gè)掘金地
2004/06/08
移動(dòng) IVR（Interactive Voice Response），即互動(dòng)式語(yǔ)音應答業(yè)務(wù)，目前正在逐漸成為運營(yíng)商和SP們眼中的下一座金礦，其市場(chǎng)發(fā)展情態(tài)引起了業(yè)界的廣泛關(guān)注。
在日本和美國，語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)起步較早，并已形成相當的市場(chǎng)規模，為移動(dòng)通訊開(kāi)拓了更大的成長(cháng)空間。國外所有的 GSM網(wǎng)國家，基本上語(yǔ)音增值方面的業(yè)務(wù)量都會(huì )比數據業(yè)務(wù)量大。美國去年的移動(dòng)IVR市場(chǎng)規模達到20億美元左右。從開(kāi)展此項服務(wù)較早的中國臺灣地區的發(fā)展情況來(lái)看，其移動(dòng)IVR用戶(hù)數量已超過(guò)短信用戶(hù)的數量。
國內市場(chǎng)趨勢：
移動(dòng) IVR業(yè)務(wù)在運營(yíng)商和SP的合力下，發(fā)展迅速。市場(chǎng)規模呈現幾何倍增長(cháng)態(tài)勢；易觀(guān)數據表明，2003年國內移動(dòng)IVR市場(chǎng)規模超過(guò)2億元，預計2004年市場(chǎng)規模將達到13億元人民幣。
從各 SP收入上來(lái)看，目前主要SP的市場(chǎng)集中度相對較高，TOM、SINA、滾石移動(dòng)、騰訊等幾個(gè)主要SP的收入超過(guò)整體市場(chǎng)份額的90%。其中一季度TOM平均月收入約為1100萬(wàn)元人民幣；SINA平均月收入約為500萬(wàn)元人民幣，騰訊平均月收入也接近200萬(wàn)元人民幣。
參與移動(dòng) IVR市場(chǎng)的SP數量增加顯著(zhù)，運營(yíng)商與SP都努力試圖在IVR業(yè)務(wù)發(fā)展模式方面進(jìn)行探討和突破；
目前市場(chǎng)仍不規范，但與短信等其它業(yè)務(wù)相比，運營(yíng)商規范市場(chǎng)的力度較大，在業(yè)務(wù)推出時(shí)間相對較短的情況下，運營(yíng)商已出臺了一些針對移動(dòng) IVR市場(chǎng)的政策，如提高SP進(jìn)入的業(yè)務(wù)門(mén)檻、最高指導限價(jià)、業(yè)務(wù)包月退訂機制等來(lái)規范市場(chǎng)；
產(chǎn)品業(yè)務(wù)：
目前來(lái)看，移動(dòng)IVR業(yè)務(wù)內容和種類(lèi)都比較單一，多為娛樂(lè )類(lèi)產(chǎn)品，業(yè)務(wù)發(fā)展受到局限；
產(chǎn)品針對性不強， SP沒(méi)有對用戶(hù)市場(chǎng)進(jìn)行研究和細分，兩性、成人類(lèi)產(chǎn)品是主要的業(yè)務(wù)收入之一；
對用戶(hù)需求挖掘不夠，目前對人們生活真正需要角度來(lái)考慮的產(chǎn)品不足，對類(lèi)似天氣預報、分數查詢(xún)、社保醫保金查詢(xún)、列車(chē)民航時(shí)刻等等，行業(yè)資源挖掘不夠；
移動(dòng)IVR產(chǎn)品的資費相對比較貴，資費標準單一，包月業(yè)務(wù)和退訂機制還沒(méi)有到位；
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)：
運營(yíng)商在營(yíng)銷(xiāo)宣傳方面的推廣力度不夠，同時(shí)對SP的支持和配合欠缺；
目前移動(dòng) IVR業(yè)務(wù)和其他的數據業(yè)務(wù)配合不夠（短信、彩信、wap等），沒(méi)能有效的帶動(dòng)其他業(yè)務(wù)的增長(cháng)。
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