電信增值業(yè)務(wù)，是金子終究是要發(fā)光的
2004/06/28
在很長(cháng)一段時(shí)間里，短信一枝獨秀的局面既令人對中國電信增值業(yè)務(wù)市場(chǎng)龐大的潛力激動(dòng)不已，又對真正意義的電信增值業(yè)務(wù)能不能、何時(shí)能變?yōu)閷?shí)實(shí)在在的真金白銀心存疑慮。
有這種擔心的人一定沒(méi)有看到一些優(yōu)秀的增值業(yè)務(wù)正不動(dòng)聲色地迅速成長(cháng)著(zhù)，特別是從2003年起，這種趨勢越來(lái)越明朗。舉例來(lái)說(shuō)，電話(huà)QQ從2001開(kāi)始逐步在全國興起，當年一些服務(wù)商就在短短三個(gè)月收回幾十萬(wàn)的設備投資。再如，福建聯(lián)通去年6月開(kāi)通秘書(shū)臺，7、8月才正式對外推動(dòng)，如今用戶(hù)數就已經(jīng)達到80萬(wàn)，月收入達到200多萬(wàn)；黑龍江2004年1月1日
開(kāi)通彩鈴，目前用戶(hù)數已經(jīng)達到了22.4萬(wàn)，月收入達到了300多萬(wàn)。彩鈴、秘書(shū)臺、電話(huà)QQ，以及IVR、一號通等令人吃驚的市場(chǎng)擴張速度證明，增值業(yè)務(wù)確實(shí)稱(chēng)得起"電信業(yè)最后一個(gè)金礦"，在這里，缺少的永遠不是市場(chǎng)，而是眼光和發(fā)現。
當然，目前的電信增值業(yè)務(wù)給運營(yíng)商帶來(lái)的收入與龐大的基礎電信業(yè)務(wù)的收入相比還微不足道――2003年，中國移動(dòng)增值業(yè)務(wù)的收入只占總收入的8%。，即使目前世界上增值業(yè)務(wù)做得最成功的運營(yíng)商，日本的NTT DoCoMo，2003年的增值業(yè)務(wù)收入也只占總收入的24%左右。但是，增值業(yè)務(wù)卻已經(jīng)成為運營(yíng)商增加利潤最重要的來(lái)源。當各家運營(yíng)商的基礎電信業(yè)務(wù)已將用戶(hù)群瓜分得差不多的時(shí)候，再靠增加用戶(hù)數量來(lái)提高收入已經(jīng)越來(lái)越難，而增值業(yè)務(wù)可以吸引用戶(hù)增加使用時(shí)間和頻率，挖掘現有用戶(hù)群的潛力。仍以去年起步的彩鈴為例，據預測，2005年彩鈴的月收入將超過(guò)1億人民幣，而在2007年之后，中國80%以上的手機用戶(hù)會(huì )申請并使用彩鈴業(yè)務(wù)，彩鈴帶來(lái)的收益將達10億人民幣。
同時(shí)，電信增值業(yè)務(wù)的發(fā)展還代表著(zhù)電信產(chǎn)業(yè)發(fā)展的趨勢，增值業(yè)務(wù)"明日之星"的地位使得現在增值業(yè)務(wù)市場(chǎng)競爭更具有爭奪未來(lái)制高點(diǎn)的意義。在電信市場(chǎng)由賣(mài)方市場(chǎng)轉向買(mǎi)方市場(chǎng)后，電信網(wǎng)絡(luò )開(kāi)始從技術(shù)主導型網(wǎng)絡(luò )向業(yè)務(wù)主導型網(wǎng)絡(luò )演進(jìn)，電信業(yè)務(wù)拓展方式也由粗放型向精耕細作轉變，增值業(yè)務(wù)提供的豐富多彩的、個(gè)性化的、有針對性的服務(wù)正符合電信業(yè)發(fā)展趨勢。即使在目前，在基礎電信業(yè)務(wù)表現出同質(zhì)化的情況下，個(gè)性化的、貼近用戶(hù)需求的增值業(yè)務(wù)也已經(jīng)表現出為運營(yíng)商吸引和留住客戶(hù)，提高客戶(hù)忠誠度的用戶(hù)黏合劑的作用。
另外，電信增值業(yè)務(wù)的繁榮也使電信行業(yè)原有的狹窄的產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)生巨變。增值業(yè)務(wù)的"電信"色彩越來(lái)越淡，原來(lái)的運營(yíng)商、設備商制造之外，來(lái)自其他行業(yè)的選手們紛紛登場(chǎng)，出演虛擬運營(yíng)商、服務(wù)/內容提供商、設備提供商等重要的角色，增值業(yè)務(wù)領(lǐng)域也將上演新的競爭與合作。如在彩鈴、電話(huà)QQ等語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)領(lǐng)域，CTI行業(yè)就對傳統的交換機廠(chǎng)商們發(fā)起強勁的挑戰。技術(shù)方面，CTI行業(yè)對語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)的相關(guān)技術(shù)有著(zhù)深刻理解。CTI一直關(guān)注的呼叫中心、語(yǔ)音交換、電信交換等技術(shù)是語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)最底層的技術(shù)，可以很好地為語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)發(fā)展提供技術(shù)保障。如目前發(fā)展迅猛的彩鈴業(yè)務(wù)，語(yǔ)音質(zhì)量極為重要，而CTI廠(chǎng)商在這方面要比交換機廠(chǎng)商占有優(yōu)勢。在經(jīng)營(yíng)方面，CTI行業(yè)積累了豐富的經(jīng)驗，可以為語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)的發(fā)展提供經(jīng)營(yíng)指導。這些優(yōu)勢都使CTI完全可能戰勝交換機。對這塊光彩越來(lái)越耀眼的金礦，CTI廠(chǎng)商們顯然也不愿錯過(guò)。一些CTI廠(chǎng)商已經(jīng)開(kāi)始將產(chǎn)品由CTI核心部件向通訊核心部件轉變，在語(yǔ)音質(zhì)量的優(yōu)勢之外，集成更多通訊的功能，使產(chǎn)品成為電信增值業(yè)務(wù)量身打造的電信級設備。一直在CTI行業(yè)高歌前進(jìn)的東進(jìn)技術(shù)不但全面涉足彩鈴、電話(huà)QQ、IVR等領(lǐng)域，最近更明確提出從技術(shù)提供商向最有投資價(jià)值的業(yè)務(wù)方案提供商轉變，從業(yè)務(wù)角度為電信業(yè)提供最有價(jià)值的業(yè)務(wù)方案。
是金子終將發(fā)光，增值業(yè)務(wù)雖然還不是電信業(yè)的頂梁柱，但在不遠的未來(lái)，增值業(yè)務(wù)就會(huì )使整個(gè)電信業(yè)發(fā)生革命性的變化。這種變化，不論對運營(yíng)商、設備商、服務(wù)商，還是對用戶(hù)來(lái)說(shuō)，都將是值得期待的。
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