信產(chǎn)部完善呼叫中心管理政策 界定業(yè)務(wù)覆蓋范圍
2004/07/09
信息產(chǎn)業(yè)部近日對呼叫中心業(yè)務(wù)管理的有關(guān)政策作出相應(yīng)調(diào)整和進一步明確，以應(yīng)對呼叫中心業(yè)務(wù)組網(wǎng)方式和業(yè)務(wù)提供方式中出現(xiàn)的新情況，促進呼叫中心業(yè)務(wù)健康發(fā)展。
信息產(chǎn)業(yè)部的通知進一步就呼叫中心業(yè)務(wù)覆蓋范圍作出界定：呼叫中心業(yè)務(wù)的覆蓋范圍是指終端用戶撥本地呼叫中心號碼接入呼叫中心系統(tǒng)的地域范圍。業(yè)務(wù)覆蓋范圍內(nèi)的終端用戶接入呼叫中心系統(tǒng)時僅需向基礎(chǔ)電信運營商交納本地通信費用。呼叫中心業(yè)務(wù)經(jīng)營者可以根據(jù)技術(shù)、業(yè)務(wù)、市場等因素，自行決定采用何種組網(wǎng)技術(shù)方案經(jīng)營呼叫中心業(yè)務(wù)。呼叫中心業(yè)務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)采用其申請材料中提出的組網(wǎng)技術(shù)方案開展呼叫中心業(yè)務(wù)，若擬改變原組網(wǎng)技術(shù)方案，須事先報備原發(fā)證機關(guān)并變更經(jīng)營許可證特別規(guī)定事項相關(guān)內(nèi)容后方可實施。
對跨地區(qū)經(jīng)營呼叫中心業(yè)務(wù)的經(jīng)營者是否需在業(yè)務(wù)覆蓋范圍所在省區(qū)市設(shè)立分公司或子公司等相應(yīng)機構(gòu)不做原則要求，但跨地區(qū)經(jīng)營呼叫中心業(yè)務(wù)的經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)結(jié)合其組網(wǎng)技術(shù)方案，指定相應(yīng)機構(gòu)負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)覆蓋范圍內(nèi)的業(yè)務(wù)經(jīng)營、客戶服務(wù)等事務(wù)�？绲貐^(qū)經(jīng)營呼叫中心業(yè)務(wù)的經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)憑經(jīng)營許可證到相關(guān)省區(qū)市通信管理局辦理經(jīng)營許可證備案手續(xù)。
中國信息產(chǎn)業(yè)網(wǎng)(www.cnii.com.cn)
相關(guān)鏈接:
炉霍县|
屯门区|
南召县|
梧州市|
广平县|
罗甸县|
加查县|
师宗县|
吴江市|
建宁县|
扎鲁特旗|
云和县|
原阳县|
乌苏市|
南木林县|
当涂县|
青海省|
渭源县|
天全县|
通城县|
万源市|
乳源|
五莲县|
晋中市|
明星|
北宁市|
林口县|
和平县|
台南市|
万山特区|
洛隆县|
洮南市|
崇信县|
平顶山市|
龙口市|
台中县|
营山县|
博罗县|
巴楚县|
平乐县|
罗城|