“呼叫中心”促進(jìn)企業(yè)銷(xiāo)售 電信推出外包業(yè)務(wù)
2004/09/01
針對企業(yè)建立自己的客戶(hù)服務(wù)中心，昨日，武漢電信正式推出“呼叫中心”外包業(yè)務(wù)。
呼叫中心通常被稱(chēng)為客戶(hù)服務(wù)中心，是一組座席集中進(jìn)行來(lái)電處理和發(fā)出呼叫與用戶(hù)聯(lián)系的一個(gè)專(zhuān)門(mén)系統，集電話(huà)、傳真、Email于一體。目前，很多公用行業(yè)如水、電，大型企業(yè)都建立了自己的呼叫中心，為客戶(hù)提供個(gè)性化服務(wù)。
武漢電信有關(guān)負責人介紹，世界500強中有90%的企業(yè)使用外包呼叫中心，呼叫中心能極大地促進(jìn)企業(yè)的銷(xiāo)售。目前，全球每年由呼叫中心促成的銷(xiāo)售額達到6500億美元。預計到明年，我國由呼叫中心促成的銷(xiāo)售額也將達到5000億美元。
深圳華為武漢辦事處有關(guān)人士認為，對于不少中小型企業(yè)或成長(cháng)中的企業(yè)來(lái)說(shuō)，自己建立呼叫中心需投入大量的設備、人力，外包是很好的模式。電信企業(yè)擁有呼叫業(yè)務(wù)巨大的優(yōu)勢，可以根據企業(yè)的特定需求，設計座席外包或業(yè)務(wù)外包。據了解，飛利浦（中國）、TCL、263等公司使用的都是呼叫中心外包業(yè)務(wù)。
荊楚網(wǎng)
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