福州電信體驗式營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)拓彩話(huà)市場(chǎng)
2004/11/02
日前，福州電信向榕城用戶(hù)推出聲訊增值１１８３１６９彩話(huà)業(yè)務(wù)。所謂彩話(huà)，即“個(gè)性多彩化語(yǔ)音通話(huà)”，又叫背景音效業(yè)務(wù)，是在傳統語(yǔ)音通話(huà)過(guò)程中，主叫方根據需要選用不同的背景音樂(lè )和音效來(lái)烘托通話(huà)氣氛，使通話(huà)雙方能彼此全情互動(dòng)、有效溝通。彩話(huà)作為一項新的增值業(yè)務(wù)，在一定程度上彌補了以往單一語(yǔ)音通話(huà)的不足，添加的背景音樂(lè )能很好地將心情表達，營(yíng)造出或浪漫、或溫馨、或搞笑的通話(huà)氛圍。它的雙向性使主叫用戶(hù)與被叫用戶(hù)既能有效溝通又能彼此全情互動(dòng)娛樂(lè )，起到了語(yǔ)音通話(huà)中傳情達意的作用。
福州電信推出的彩話(huà)業(yè)務(wù)是在通話(huà)過(guò)程中由主叫用戶(hù)為被叫用戶(hù)定制的一種個(gè)性化語(yǔ)音增值服務(wù)。記者從福州電信了解到，此項業(yè)務(wù)每分鐘收取信息費０．２０元。主叫用戶(hù)可以根據不同的被叫用戶(hù)分類(lèi)提供不同的背景音效。當用戶(hù)撥通朋友的固定電話(huà)或小靈通時(shí)，接聽(tīng)者可以聽(tīng)到為他專(zhuān)門(mén)設置好的音樂(lè )，使原本單調枯燥的語(yǔ)音通話(huà)變得豐富多彩。
這項業(yè)務(wù)的具體實(shí)現方式為，用戶(hù)撥打熱線(xiàn)１１８３１６９，進(jìn)入節目后根據語(yǔ)音提示選擇滿(mǎn)意的背景音樂(lè )或音效，然后再輸入對方的電話(huà)號碼后就可以進(jìn)行通話(huà)。而在通話(huà)過(guò)程中，為了表達自己的情感和內心世界，主叫方還可以通過(guò)０號鍵更換背景音樂(lè )，任意調節９級音量大小。另外，根據談話(huà)內容的需要，主叫方還可以在通話(huà)過(guò)程中插播各種情感音效，如笑聲、哭聲等，將語(yǔ)言和心情融合。彩話(huà)業(yè)務(wù)功能強大，用戶(hù)還可為特殊被叫方號碼設置個(gè)人彩話(huà)，為其設置專(zhuān)門(mén)的背景音樂(lè )。
目前彩話(huà)提供的背景音樂(lè )分為歌曲旋律、模擬場(chǎng)景、情感音效三種。彩話(huà)業(yè)務(wù)，由于互動(dòng)性強，能充分表現個(gè)性，且簡(jiǎn)單易用，因此既吸引了喜歡流行的年輕人，在對增值業(yè)務(wù)不太關(guān)注的商務(wù)、白領(lǐng)人群中也受到歡迎。
一項好的業(yè)務(wù)離不開(kāi)好的營(yíng)銷(xiāo)渠道。近年來(lái)，運營(yíng)商越來(lái)越重視新業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)思路的開(kāi)拓。運營(yíng)商也好，ＳＰ也好，都在形成“用生意的眼光看市場(chǎng)”的觀(guān)念。現在，電信運營(yíng)商以及眾多ＳＰ們正將注意力由“眼球”投向“耳朵”。對語(yǔ)音價(jià)值重新開(kāi)拓和提升，發(fā)展語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)，成為當前電信增值業(yè)務(wù)領(lǐng)域的共識。東進(jìn)技術(shù)營(yíng)銷(xiāo)中心總經(jīng)理何書(shū)平認為，彩話(huà)完全有可能成為功能型增值業(yè)務(wù)，成為下一個(gè)增值業(yè)務(wù)熱點(diǎn)應用。
確實(shí)，如今的電信市場(chǎng)已由賣(mài)方市場(chǎng)轉向買(mǎi)方市場(chǎng)，電信業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)也正由統一粗放型向多元化精耕細作轉變，要將一項業(yè)務(wù)變成普遍認可、不可或缺的功能，也并非一件容易事。彩話(huà)要成為功能型業(yè)務(wù)，還需要盡快發(fā)展成為成熟的應用，在音質(zhì)等各方面滿(mǎn)足用戶(hù)要求。當彩話(huà)成為一種功能需求，更將帶動(dòng)語(yǔ)音通話(huà)的時(shí)間和頻率大幅增長(cháng)，拓展傳統語(yǔ)音業(yè)務(wù)的盈利點(diǎn)，彌補短信、彩信等增值業(yè)務(wù)對原有語(yǔ)音業(yè)務(wù)的替代性缺陷。
那么，如何做好彩話(huà)業(yè)務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)則成為當前電信運營(yíng)商關(guān)注的一個(gè)問(wèn)題。做好增值業(yè)務(wù)的開(kāi)發(fā)，是提高用戶(hù)忠誠度的有效武器。一種好的營(yíng)銷(xiāo)手段通常需要不斷推廣。通過(guò)層層發(fā)動(dòng)、積極宣傳，不斷推進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng )新，就一定會(huì )取得比以往更大，更顯著(zhù)的營(yíng)銷(xiāo)成果，彩話(huà)業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)也不例外。
同時(shí)，體驗式營(yíng)銷(xiāo)作為一種新興的營(yíng)銷(xiāo)策略已經(jīng)受到電信運營(yíng)商的普遍重視。隨著(zhù)科技、信息產(chǎn)業(yè)日新月異地發(fā)展，人們的需求與欲望、消費者的消費形態(tài)也受到了影響，體驗營(yíng)銷(xiāo)在體驗經(jīng)濟中發(fā)揮著(zhù)越來(lái)越重要的作用，體驗營(yíng)銷(xiāo)更注重挖掘客戶(hù)的潛在需求和預期欲望，并將客戶(hù)對產(chǎn)品良好的體驗、愉悅的感受升華為客戶(hù)的忠誠。讓用戶(hù)在切身體驗中了解彩話(huà)業(yè)務(wù)的好處，會(huì )更迅速地激發(fā)他們的使用熱情。同時(shí)，體驗式營(yíng)銷(xiāo)能夠消除消費者對彩話(huà)業(yè)務(wù)的疑慮，起到了良好的宣傳效果。消費者一經(jīng)接受，往往會(huì )成為彩話(huà)業(yè)務(wù)的忠實(shí)支持者，有利于形成彩話(huà)業(yè)務(wù)的用戶(hù)群。
彩話(huà)的優(yōu)勢吸引了運營(yíng)商的極大關(guān)注，但國內彩話(huà)業(yè)務(wù)還處于起步階段，眾多運營(yíng)商處在同一起跑線(xiàn)上，他們生怕在這次賽跑中落后于人，渴望先行一步成為贏(yíng)者獲得不菲利潤。同時(shí)面對一項新的嘗試，他們又不可避免地猶豫，期待能在一個(gè)成功的領(lǐng)跑者身后亦步亦趨，以避開(kāi)可能的風(fēng)險。所以，彩話(huà)雖然具有成功的特質(zhì)，但它的潛力還沉睡在這種猶豫和觀(guān)望中。一旦有成功范例，如短信、ＩＶＲ，一擁而上的場(chǎng)面將再次出現。
語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)市場(chǎng)，贏(yíng)家往往是那些率先找到并開(kāi)展潛在“殺手級”應用的人。在彩話(huà)領(lǐng)域，有著(zhù)令人眼熱的龐大用戶(hù)群，有著(zhù)眾多集中在起跑線(xiàn)上的運營(yíng)商、ＳＰ們，可以相信，最先啟動(dòng)市場(chǎng)的運營(yíng)商將會(huì )在這次競賽中脫穎而出。
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