綜述：話(huà)匣子延伸固話(huà)業(yè)務(wù)的觸角
2004/11/04
說(shuō)起“話(huà)匣子”，年輕人可能比較陌生，老一輩人可是再熟悉不過(guò)了。在70年代的時(shí)候，中國的收音機還沒(méi)有普及，更別說(shuō)電視了，一般每個(gè)村都有一個(gè)有線(xiàn)廣播，那可是大家的“千里眼，順風(fēng)耳”，如果想知道最近又發(fā)生了什么大事，有線(xiàn)廣播里都有答案，于是，農村人親切地把它稱(chēng)作“話(huà)匣子”。雖然這已經(jīng)是三四十年的事了，但提起“話(huà)匣子”，
老一輩人還是對它充滿(mǎn)了感情。
在這個(gè)啟發(fā)之下，徐州電信近日推出了一項新的電信增值業(yè)務(wù)“話(huà)匣子”。之所以稱(chēng)之為“話(huà)匣子”，是因為它的獨特之處就在于能夠“打電話(huà)，聽(tīng)廣播”，跟多年前的“話(huà)匣子”有著(zhù)相似之處。據徐州電信增值業(yè)務(wù)部王經(jīng)理介紹說(shuō)，“話(huà)匣子”業(yè)務(wù)打破固定電話(huà)傳統功能的思維定勢，采用信息包月的形式，通過(guò)電話(huà)會(huì )議的原理把收音機不同波段收取的音頻節目通過(guò)電話(huà)／音頻適配器傳送到電話(huà)線(xiàn)上，再以電話(huà)會(huì )議的方式將廣播電臺的節目實(shí)時(shí)播放到11896聲訊平臺上。用戶(hù)只需撥打11896并按語(yǔ)音提示選擇，就可以隨意聽(tīng)取心儀的廣播節目。此外，用戶(hù)還可以收聽(tīng)電視臺節目轉播。當然，當代的“話(huà)匣子”不僅能廣播一般節目，還提供新聞、娛樂(lè )、家庭醫生、農業(yè)科技等各類(lèi)信息，信息服務(wù)的內容更加豐富。
利用傳統的固網(wǎng)資源積極擴展增值業(yè)務(wù)是“話(huà)匣子”業(yè)務(wù)的主要特點(diǎn)。對固話(huà)運營(yíng)商來(lái)說(shuō)，固定電話(huà)網(wǎng)是一個(gè)很寶貴的資源，但長(cháng)久以來(lái)，固定電話(huà)的功能僅僅被固定在語(yǔ)音通話(huà)的功能之上，業(yè)務(wù)拓展有限，“熱裝冷用”成為固話(huà)不得不面對的尷尬。單一的通話(huà)功能不能完全發(fā)揮出固話(huà)的資源優(yōu)勢，固話(huà)資源在很大程度上被閑置甚至被浪費了。雖然以前的固話(huà)業(yè)務(wù)也提供過(guò)信息服務(wù)，但因為市場(chǎng)需求分析不準確、用戶(hù)定位模糊、收費方式不合理等原因，并沒(méi)有給固話(huà)業(yè)務(wù)帶來(lái)突破性的發(fā)展。
“話(huà)匣子”業(yè)務(wù)的推出正是建立在經(jīng)過(guò)廣泛調研和科學(xué)分析基礎上的。雖然現在固定電話(huà)已經(jīng)普及，但以徐州市來(lái)說(shuō)，居民一般只使用固定電話(huà)打電話(huà)，其他的業(yè)務(wù)種類(lèi)有限。特別是徐州地區農村人口比例仍然很高，農村用戶(hù)話(huà)費支出有限，亟需通過(guò)業(yè)務(wù)創(chuàng )新刺激用戶(hù)需求，這對徐州電信來(lái)說(shuō)是個(gè)值得開(kāi)拓的廣闊市場(chǎng)。徐州電信通過(guò)市場(chǎng)分析發(fā)現，現在農村家庭一般都有了彩電，傳統的古老的收音機已經(jīng)棄之不用，但用戶(hù)仍然對廣播信息有需求，于是徐州電信以此為突破點(diǎn)，推出了“話(huà)匣子”業(yè)務(wù)，通過(guò)為用戶(hù)提供更加貼心的服務(wù)，使傳統固話(huà)資源得到充分發(fā)揮，固話(huà)業(yè)務(wù)得到擴展。
據王經(jīng)理介紹，這個(gè)業(yè)務(wù)一推出就得到了普通用戶(hù)特別是農民用戶(hù)的熱烈歡迎，開(kāi)通這個(gè)業(yè)務(wù)的熱線(xiàn)非常繁忙。雖然這項業(yè)務(wù)推出還不到一個(gè)月，但開(kāi)通用戶(hù)數已達到5000多戶(hù)，以目前的發(fā)展勢頭來(lái)看，到今年年底，開(kāi)通用戶(hù)數將突破50000戶(hù)。業(yè)務(wù)的火熱程度可見(jiàn)一斑。
可以說(shuō)，“話(huà)匣子”業(yè)務(wù)的推出對徐州電信公司有重要意義，也為固話(huà)運營(yíng)商提供了一個(gè)很好的發(fā)展思路。
首先，現在的通信市場(chǎng)競爭日益激烈，固話(huà)是固話(huà)運營(yíng)商的資源優(yōu)勢，但固話(huà)業(yè)務(wù)單一的現狀已經(jīng)不能滿(mǎn)足市場(chǎng)和用戶(hù)的需求。如何才能延伸固話(huà)業(yè)務(wù)的觸角，發(fā)揮資源優(yōu)勢，是競爭中取勝的關(guān)鍵。徐州電信在固話(huà)業(yè)務(wù)基礎上開(kāi)發(fā)“話(huà)匣子”業(yè)務(wù)，就是把固話(huà)當作一個(gè)業(yè)務(wù)承載平臺，從而拓寬了創(chuàng )新思路，為企業(yè)帶來(lái)新的收入點(diǎn)。
其次，“話(huà)匣子”業(yè)務(wù)是固話(huà)運營(yíng)商在縝密分析市場(chǎng)基礎上推出的，體現了固話(huà)運營(yíng)商細分市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)理念。面對固話(huà)“熱裝冷用”的尷尬和農村用戶(hù)對信息的迫切需求，徐州電信的“話(huà)匣子”業(yè)務(wù)細分市場(chǎng)，鎖定農村用戶(hù)。目前，針對農村用戶(hù)的業(yè)務(wù)有限，市場(chǎng)潛力巨大，需要深入開(kāi)發(fā)和挖掘。“話(huà)匣子”業(yè)務(wù)符合農村用戶(hù)的需要，因而得到了農村用戶(hù)的認可和歡迎。
最后，“話(huà)匣子”業(yè)務(wù)也是固話(huà)運營(yíng)商主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的表現。電信公司雖然有傳統優(yōu)勢，但也需要主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)，積極創(chuàng )新，將優(yōu)勢變現為經(jīng)濟收入。“話(huà)匣子”業(yè)務(wù)的推出表現了徐州電信對傳統業(yè)務(wù)的創(chuàng )新。“打電話(huà)，聽(tīng)廣播”口號的提出，給用戶(hù)耳目一新的感覺(jué)，為“話(huà)匣子”業(yè)務(wù)做了很好的營(yíng)銷(xiāo)宣傳。只有通過(guò)業(yè)務(wù)創(chuàng )新，帶動(dòng)用戶(hù)需求，發(fā)揮市場(chǎng)潛力，才能保證企業(yè)在電信市場(chǎng)中持續發(fā)展的態(tài)勢。
對于固話(huà)運營(yíng)商來(lái)說(shuō)，固話(huà)業(yè)務(wù)具有非常大的資源優(yōu)勢，但現在的利用程度還非常有限。在日益競爭的市場(chǎng)環(huán)境中，通過(guò)業(yè)務(wù)創(chuàng )新，挖掘傳統資源的優(yōu)勢，延伸固話(huà)業(yè)務(wù)的觸角，能夠在節約成本的前提下，取得巨大的市場(chǎng)效益，這正是電信業(yè)務(wù)發(fā)展的有益探索。
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