亚洲三级理论_企業(yè)短信叫板Email,意做商務(wù)通訊探花秀_移動(dòng)增值

企業(yè)短信叫板Email,意做商務(wù)通訊探花秀

2005/06/30

　　2005年5月26日，四大門(mén)戶(hù)與十幾家行業(yè)網(wǎng)站共同報道了企業(yè)短信市場(chǎng)的龍頭企業(yè)中國短信實(shí)現移動(dòng)、聯(lián)通、小靈通三網(wǎng)合一的新聞，這標志著(zhù)面向企業(yè)市場(chǎng)的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)平臺建設全面完成，產(chǎn)業(yè)進(jìn)入快速發(fā)展階段，企業(yè)短信與以企業(yè)電子郵件為首的傳統互聯(lián)網(wǎng)通訊工具開(kāi)始了全面的競爭與碰撞。企業(yè)短信已經(jīng)成為繼個(gè)人短信后，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)向傳統互聯(lián)網(wǎng)的第二次挑戰。

　　在商務(wù)通訊工具市場(chǎng)上，企業(yè)短信是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的先鋒，電子郵件則是傳統互聯(lián)網(wǎng)的元老，競爭的結果不僅僅決定著(zhù)它們自身作為商務(wù)通訊工具的命運，背后更隱藏著(zhù)兩大互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的較量。對于國內企業(yè)來(lái)說(shuō)，究竟誰(shuí)能成為繼電話(huà)、傳真后的第三大商務(wù)通訊工具？

　　企業(yè)短信與電子郵件都具有成為主流商務(wù)通訊工具的共同特征：一、對己方網(wǎng)絡(luò )的全網(wǎng)覆蓋。凡是能接入傳統互聯(lián)網(wǎng)的電腦都能發(fā)電子郵件，電子郵件可以到達傳統互聯(lián)網(wǎng)的任何一個(gè)角落。企業(yè)短信在中國短信宣布"三網(wǎng)合一"后，也實(shí)現了全網(wǎng)絡(luò )覆蓋，現在通過(guò)中國短信發(fā)出的企業(yè)短信可以到達國內任何一部手機。兩者覆蓋范圍的競爭完全可以代表兩大通訊網(wǎng)絡(luò )的競爭，隨著(zhù)兩大通訊網(wǎng)絡(luò )的日益普及，這兩種商務(wù)通訊工具也會(huì )無(wú)孔不入。二、雙向溝通。雙向溝通是商務(wù)通訊工具的必須，凡是接入運營(yíng)商正規平臺的企業(yè)短信都可以象電子郵件一樣雙向交流。三、方便快捷，簡(jiǎn)單易用。四、它們都是平民化的通訊工具，都有廣泛的用戶(hù)基礎。

　　對于國內企業(yè)來(lái)說(shuō)，企業(yè)短信與電子郵件都具有成為第三大商務(wù)通訊工具的實(shí)力，細節決定成敗，讓我們細究它們的不同之處：

　　網(wǎng)絡(luò )覆蓋范圍。自中國短信"三網(wǎng)合一"后，企業(yè)短信可以覆蓋全國三億手機用戶(hù)，而電子郵件只能覆蓋九千萬(wàn)中國網(wǎng)民。

　　溝通效率。企業(yè)短信可以在一秒鐘內到達聯(lián)系人手機，無(wú)論聯(lián)系人身在何地，都可以馬上閱讀，需要反饋時(shí)，聯(lián)系人會(huì )在幾分鐘內把自己的信息回復給發(fā)送方。電子郵件則無(wú)法保證聯(lián)系人何時(shí)會(huì )閱讀，更無(wú)法預期何時(shí)得到聯(lián)系人的反饋。這種效率差別的根本原因是終端的差別，手機人們都是隨身攜帶，而電子郵件必須要有電腦上網(wǎng)才能閱讀并回復。

　　目標有效性。國內的現狀是每個(gè)人都擁有好幾個(gè)電子郵件地址，而且免費的居多，人們對電子郵件的愛(ài)惜與維護遠遠不如一人一號的手機。電子郵箱因受到攻擊或因穩定問(wèn)題而被停用、棄用是家常便飯，用戶(hù)更換頻繁，導致企業(yè)維護電子郵件數據庫的成本很高。人們對手機的愛(ài)護遠遠超過(guò)電子郵箱，對手機號碼的更換也非常慎重，手機作為企業(yè)短信的發(fā)送目標具有更高的有效性。

　　安全可控性。垃圾電子郵件的泛濫已經(jīng)威脅到了這一通訊工具的生命。由于缺乏有效的源頭控制手段，各種反垃圾郵件系統只能把由它們把關(guān)的郵件服務(wù)器武裝成一個(gè)個(gè)堡壘，導致一些正常的商務(wù)郵件也被攔在大門(mén)之外。企業(yè)短信則是由運營(yíng)商從源頭對企業(yè)及其信息進(jìn)行把關(guān)審核，杜絕垃圾短信。發(fā)送源不僅可隨時(shí)追查，而且都簽訂有信息安全協(xié)議，手機用戶(hù)可以自由選擇接受還是拒絕某企業(yè)給自己發(fā)送的免費短信。有效的安全控制措施，保證了手機用戶(hù)免受垃圾短信的騷擾，也就保證了企業(yè)短信的健康發(fā)展空間。

　　成本。電子郵件的直接發(fā)送成本為零，但企業(yè)要接收電子郵件則需要付出購買(mǎi)電子郵局、反垃圾郵件系統、防病毒系統的軟硬件成本或托管給專(zhuān)業(yè)公司繳付年費。企業(yè)接收用戶(hù)對企業(yè)短信的回復則是完全免費，發(fā)送短信的軟件系統也都是免費的，企業(yè)只需負責發(fā)送短信的成本。電子郵件與企業(yè)短信都是成本相對低廉的商務(wù)通訊工具，但作為商務(wù)工具，企業(yè)更關(guān)心的是工具的功能與效率，否則成本比二者都昂貴得多的電話(huà)也不會(huì )成為第一大商務(wù)通訊工具。

　　綜上分析，企業(yè)短信完全有可能超越電子郵件成為第三大商務(wù)溝通工具，筆者的這一觀(guān)點(diǎn)在中國短信執行總經(jīng)理杜娟女士那里得到了共鳴。據杜女士介紹，企業(yè)短信不可能會(huì )取代電子郵件現在的作用，但企業(yè)短信完全有可能取代電子郵件現在的地位，這一點(diǎn)早在2001年入行之初她們就深信不疑，現在中國短信的每一個(gè)員工都對企業(yè)短信會(huì )成為第三大商務(wù)通訊工具充滿(mǎn)信心，他們認為這是繼傳統互聯(lián)網(wǎng)后又一個(gè)充滿(mǎn)朝氣與激情的行業(yè)。

中國短信供稿 CTI論壇編輯

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