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提供業(yè)務(wù)轉型外包服務(wù) IBM在日建服務(wù)中心

2005/08/03

　　IBM （日本）公司今天宣布在日本千葉市的 Makuhari 建立業(yè)務(wù)轉型外包（BTO）服務(wù)中心。新的服務(wù)中心的工作重點(diǎn)是在基于IBM（日本）公司自己的網(wǎng)絡(luò )和基于電話(huà)的銷(xiāo)售模式上，進(jìn)行銷(xiāo)售和營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)以及其他的客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）服務(wù)。

　　服務(wù)中心已經(jīng)確定，將對銷(xiāo)售和IBM公司提供的業(yè)務(wù)轉型外包組成的營(yíng)銷(xiāo)需求增長(cháng)作出反應。IBM （日本）公司已經(jīng)參與了七個(gè)銷(xiāo)售和營(yíng)銷(xiāo)的合同服務(wù)，有五個(gè)來(lái)自今年3月份的金融服務(wù)、公共部門(mén)和制造業(yè)的客戶(hù)。大部分客戶(hù)以及IBM （日本）公司的客戶(hù),將通過(guò) Makuhari 的服務(wù)中心為它們提供服務(wù)。

　　新的服務(wù)中心有 50名員工，根據客戶(hù)的需求，計劃到今年年底員工的規模將超過(guò)150人。這個(gè)中心是IBM公司服務(wù)中心全球網(wǎng)絡(luò )的一部分，IBM（日本）公司的客戶(hù)包括日本沖繩、中國大連和最近公開(kāi)的澳大利亞布理斯班服務(wù)中心。

　　IBM（日本）公司服務(wù)中心副總裁 Masatsugu Shimono 說(shuō)：“當客戶(hù)尋求最低成本的、完成大量業(yè)務(wù)最優(yōu)化的方法時(shí)，IBM公司的服務(wù)在日本的需求將越來(lái)越多。為了向客戶(hù)提供真正的改革以及最基本的服務(wù)，必須有最好的技術(shù)和能力。新的服務(wù)中心將結合IBM（日本）公司的銷(xiāo)售基礎架構和專(zhuān)有技術(shù)，不只是向我們的客戶(hù)提供改革和最優(yōu)化的銷(xiāo)售運作，但這些運作的方法是必需的”。

　　Shimono表示，通過(guò)優(yōu)勢技能，我們積累了通過(guò)我們網(wǎng)絡(luò )和基于電話(huà)的銷(xiāo)售模式，結合最優(yōu)化的IT技術(shù)和業(yè)務(wù)改革，使我們的客戶(hù)獲得以前不可能有的最好的業(yè)績(jì)。我們的網(wǎng)絡(luò )和基于電話(huà)的銷(xiāo)售模式將成為 IBM（日本）公司業(yè)務(wù)增長(cháng)和新的收入源。

　　新的服務(wù)中心提供營(yíng)銷(xiāo)和CRM服務(wù)的傳送以及持續系統、過(guò)程改進(jìn)、技能開(kāi)發(fā)和業(yè)務(wù)過(guò)程管理,根據客戶(hù)的需求，服務(wù)中心的聯(lián)合運作將定位于強化和擴展中心的CRM服務(wù)。服務(wù)中心的IT基礎架構將由IBM（日本）公司的外包中心主辦，外包中心的最大特征是具有高水平的安全和可升級的容量。

　　服務(wù)中心也是研究、開(kāi)發(fā)的基地，開(kāi)發(fā)的目標是提供更多有效的高品質(zhì)的CRM服務(wù)。IBM公司提供的服務(wù)包括客戶(hù)關(guān)系管理、綜合服務(wù)管理，供應鏈管理，采購，財政和會(huì )計，人力資源，保險管理和其他特殊行業(yè)的解決方案。

　　IBM公司的業(yè)務(wù)咨詢(xún)服務(wù)部門(mén)是全球最大的業(yè)務(wù)咨詢(xún)服務(wù)組織，公司的業(yè)務(wù)咨詢(xún)服務(wù)部門(mén)的咨詢(xún)和專(zhuān)業(yè)員工在全球超過(guò)160個(gè)國家中進(jìn)行著(zhù)卓有成效的工作。IBM公司的業(yè)務(wù)咨詢(xún)服務(wù)為客戶(hù)提供業(yè)務(wù)改革和行業(yè)的專(zhuān)有技術(shù)，并能夠專(zhuān)有技術(shù)轉化到整合、響應、需求的業(yè)務(wù)解決方案和發(fā)送最基本的業(yè)務(wù)評估服務(wù)。在過(guò)去數年中，IBM公司的業(yè)務(wù)咨詢(xún)服務(wù)開(kāi)發(fā)了主要行業(yè)的改革技能，包括人力資源，金融管理，客戶(hù)關(guān)系管理，供應鏈管理和采購。

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