戴爾計(jì)劃在菲律賓設(shè)立第一家客戶服務(wù)中心
宋子遠(yuǎn)
2005/08/11
當(dāng)?shù)貢r(shí)間本周三,戴爾發(fā)表聲明稱,將于明年年初在菲律賓設(shè)立第一家客戶服務(wù)中心,并在馬尼拉招聘首批700家代理商。此外,該公司還計(jì)劃招聘70名員工,其中領(lǐng)導(dǎo)和管理人員的招聘工作將在本月末完成,技術(shù)支持專家的招聘工作將在今年11月份完成,該中心定于明年2月份開(kāi)始運(yùn)作。新的客服中心地址選在馬尼拉金融區(qū),將為當(dāng)?shù)厥褂么鳡杺(gè)人電腦滿足家庭娛樂(lè)和教育需求的用戶服務(wù)。
該公司副總裁約翰-哈姆林(John Hamlin)在一份聲明中表示,“為了拓展公司業(yè)務(wù),我們有必要聘用能夠找到的最好的技術(shù)支持專家,盡可能為用戶提供全方位的服務(wù)。”
客服中心是菲律賓發(fā)展最快的產(chǎn)業(yè)之一,其中許多員工具備大學(xué)學(xué)歷,很容易培訓(xùn)并為客戶服務(wù)。根據(jù)菲律賓工業(yè)貿(mào)易部的統(tǒng)計(jì)資料顯示,截止到去年年底菲律賓僅有100家客服中心公司和4萬(wàn)名接線員,而美國(guó)的是300萬(wàn)名,印度也超過(guò)20萬(wàn)名。菲律賓聯(lián)絡(luò)中心協(xié)會(huì)(Contact Center Association)預(yù)測(cè),到2009年,菲律賓客服中心產(chǎn)業(yè)的市值,將從2004年的6.9億美元,提高到30億美元,屆時(shí)將有25萬(wàn)名接線員。
戴爾同時(shí)表示,公司在全球設(shè)有30多家聯(lián)絡(luò)中心,日夜不停地為客戶服務(wù)。而且該公司還在亞太地區(qū)包括澳大利亞、文萊、中國(guó)大陸、香港、印度、日本、韓國(guó)、澳門、馬來(lái)西亞、新西蘭、新加坡、臺(tái)灣和泰國(guó)在內(nèi)的13個(gè)市場(chǎng)開(kāi)展直線訂購(gòu)業(yè)務(wù)。此外,為了滿足客戶需求,戴爾曾在馬來(lái)西亞檳城和中國(guó)廈門設(shè)廠。
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