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山東鐵通力推企業(yè)熱線(xiàn)通

胡朝陽(yáng) 2005/08/16

　　企業(yè)熱線(xiàn)通是中國鐵通新近推出的鐵通呼叫中心業(yè)務(wù)分支品牌，其實(shí)質(zhì)就是利用呼叫中心"技術(shù)集合"里的單項功能，為商家企業(yè)實(shí)現全國、全省或本地統一號碼接入，并實(shí)現IVR自動(dòng)語(yǔ)音服務(wù)、智能話(huà)務(wù)分配、語(yǔ)音信箱及公共座席服務(wù)，快速搭建24小時(shí)客服中心，打造企業(yè)服務(wù)品牌，全面提升服務(wù)形象！屬于外包呼叫中心范圍。

　　山東鐵通作為國內實(shí)施呼叫中心最專(zhuān)業(yè)的電信運營(yíng)商，為眾多政府及各類(lèi)商家企業(yè)提供著(zhù)優(yōu)質(zhì)的專(zhuān)用及外包呼叫中心服務(wù)，始終堅持不懈的樹(shù)立中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)大旗，打造呼叫中心產(chǎn)業(yè)鏈。中國鐵通企業(yè)熱線(xiàn)通，旨在讓大中小型企業(yè)低成本建立客服系統，普及呼叫中心應用，培養消費者的"呼叫中心消費意識"，拉近企業(yè)與客戶(hù)的距離，具有廣闊的市場(chǎng)前景，因此，山東鐵通高度重視企業(yè)熱線(xiàn)通的品牌推廣及市場(chǎng)開(kāi)發(fā)。

　　企業(yè)熱線(xiàn)通的業(yè)務(wù)模式為：企業(yè)只需向具有標準呼叫中心平臺的當地鐵通公司申請一個(gè)"企業(yè)熱線(xiàn)通"號碼，并作為"24小時(shí)客服熱線(xiàn)"或"總機號碼"對外公布，便可實(shí)現以下服務(wù)功能：

24小時(shí)IVR自動(dòng)應答服務(wù)，可為企業(yè)量身訂做個(gè)性化語(yǔ)音服務(wù)流程，如企業(yè)簡(jiǎn)介、產(chǎn)品簡(jiǎn)介、電話(huà)按鍵調查、電話(huà)評選、前置語(yǔ)音廣告等等；

智能話(huà)務(wù)分配，實(shí)現虛擬總機、一號通、電話(huà)自動(dòng)轉接功能；

語(yǔ)音信箱及公共座席等豐富多彩的服務(wù)應用。

　　以上功能可由企業(yè)單選或全選使用，同時(shí)更多功能需求山東鐵通可根據平臺特點(diǎn)繼續為企業(yè)量身開(kāi)發(fā)訂做。

　　企業(yè)熱線(xiàn)通業(yè)務(wù)覆蓋范圍很廣，針對各行各業(yè)的客戶(hù)。現社會(huì )上大量企業(yè)均有呼叫中心需求，但僅需要呼叫中心單項功能，且又不愿承擔昂貴的呼叫中心平臺建設費用，對外僅提供咨詢(xún)、查詢(xún)或24小時(shí)自動(dòng)語(yǔ)音服務(wù)，僅有簡(jiǎn)單的CRM需求，山東鐵通為企業(yè)所想，利用企業(yè)熱線(xiàn)通助其實(shí)現基本的呼叫中心服務(wù)。對大型企業(yè)，亦可先期用企業(yè)熱線(xiàn)通為客戶(hù)實(shí)現一些基本服務(wù)，再隨著(zhù)經(jīng)營(yíng)及服務(wù)需求，選用鐵通層次較高的服務(wù)，如專(zhuān)用座席外包、建設專(zhuān)用呼叫中心等等。

　　企業(yè)熱線(xiàn)通低成本解決了商家最基本的客戶(hù)服務(wù)需求，量身裁體，服務(wù)功能費用也較低，對一個(gè)企業(yè)而言，若每月支出2000--3000元，便可建立一個(gè)客服中心，不僅能改善企業(yè)的服務(wù)，而且還能提升企業(yè)的形象，促進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)，故一經(jīng)推出，受到了廣泛歡迎，尤其全國或全省接入的95105熱線(xiàn)通成為商家的首選。

　　95105企業(yè)熱線(xiàn)通具備各地客戶(hù)撥打僅只付本地通話(huà)費、良好的互聯(lián)互通性、國內無(wú)縫覆蓋及靈活的計費方式等優(yōu)點(diǎn)，是企業(yè)提升形象，打造強勢品牌的堅實(shí)基礎！另外山東鐵通繼承鐵路軍事化級的運營(yíng)保障，時(shí)刻暢通，確保企業(yè)高枕無(wú)憂(yōu)！

　　通過(guò)"企業(yè)熱線(xiàn)通"，山東鐵通正把一個(gè)復雜的呼叫中心業(yè)務(wù)變得簡(jiǎn)單化，被商家迅速認可，很快得到了普及，各類(lèi)商家企業(yè)正陸續加盟，山東鐵通依托豐富的電信網(wǎng)絡(luò )資源及實(shí)施呼叫中心的專(zhuān)業(yè)經(jīng)驗，大力推廣企業(yè)熱線(xiàn)通，對促進(jìn)社會(huì )及企業(yè)的信息化建設方面作出了貢獻。

山東鐵通供稿 CTI論壇編輯

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