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天津郵政局拿到首筆 11185坐席外包訂單

2005/09/02

　　8月下旬，天津郵政局與北京八百拜互動(dòng)技術(shù)有限公司正式簽訂 11185客服中心坐席外包協(xié)議，這是天津局首筆客服中心坐席外包業(yè)務(wù)。

　　為讓 11185郵政客服中心更好地為社會(huì )提供服務(wù)，今年天津局對該中心進(jìn)行了擴容改造，目前中心面積達 2300余平方米，有 200個(gè)臺席可供使用，并于 7月份開(kāi)通了 24小時(shí)全天候服務(wù)。為取得較好經(jīng)濟效益，天津局積極開(kāi)拓 11185坐席外包市場(chǎng)，此次與北京八百拜互動(dòng)技術(shù)有限公司的成功合作，標志著(zhù)天津 11185客服中心邁出了由服務(wù)型向經(jīng)營(yíng)服務(wù)型轉變的關(guān)鍵一步。

　　據了解，坐席外包業(yè)務(wù)是呼叫中心創(chuàng )造利潤的重要途徑之一，包括咨詢(xún)、查詢(xún)、主動(dòng)服務(wù)、受理等多種業(yè)務(wù)類(lèi)型，坐席外包可采取直接租用客服中心臺席，由客服中心人員代理接受訂單、受理業(yè)務(wù)咨詢(xún)，或租用臺席采取遠端服務(wù)、派業(yè)務(wù)骨干直接進(jìn)駐客服中心等多種模式。隨著(zhù)社會(huì )分工越來(lái)越細，企業(yè)通過(guò)外包坐席形式把輔助業(yè)務(wù)外包出去，可以使自身更專(zhuān)心于主營(yíng)業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)與研究。這樣，呼叫中心在充分利用資源的基礎上，可獲得穩定的收入。此外，隨著(zhù)會(huì )展經(jīng)濟的繁榮，短期租用品牌中心臺席開(kāi)展“邀會(huì )”業(yè)務(wù)正日益受到社會(huì )的普遍關(guān)注。

中國郵政報

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