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合力金橋軟件助力首信全面升級首都信息96102呼叫中心

2005/08/19

　　近日，在Call Center（呼叫中心）與CRM(客戶(hù)關(guān)系管理)領(lǐng)域居業(yè)界領(lǐng)先地位的HOLLYCRM(合力金橋軟件)公司為首都發(fā)展股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)首信）運營(yíng)的首都信息呼叫中心進(jìn)行了全面升級擴容。據悉，HOLLYCRM(合力金橋軟件)公司的產(chǎn)品及解決方案已陸續被諸多行業(yè)客戶(hù)認可并被相繼采用，繼成功進(jìn)入人力資源服務(wù)、物流、衛生、能源、政府服務(wù)、制藥、電子商務(wù)等行業(yè)后，此次又用于96102首都信息呼叫中心。這一系列的成果不僅標志著(zhù)HOLLYCRM公司正堅定地邁向即定的目標，而且再次證實(shí)了HOLLYCRM(合力金橋軟件)公司解決方案及產(chǎn)品的穩定性和多行業(yè)的適用性。

　　首都信息96102呼叫中心是首信公司所屬的外包型呼叫中心，兼備呼入呼出功能，目前為止提供過(guò)服務(wù)的內容和范圍包括：市政管委井蓋管理熱線(xiàn)、供熱服務(wù)熱線(xiàn)、首都之窗政風(fēng)行風(fēng)服務(wù)熱線(xiàn)、海信產(chǎn)品維修站客戶(hù)滿(mǎn)意度調查（外呼）以及醫療保險待遇、生育保險待遇查詢(xún)服務(wù)、企業(yè)及社保所系統升級技術(shù)支持服務(wù)、首都電子商城的查詢(xún)、咨詢(xún)服務(wù)等。為了更好的滿(mǎn)足政府部門(mén)及不同企業(yè)外包需求，首信這次特別委托在呼叫中心領(lǐng)域擁有近10年行業(yè)經(jīng)驗的HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司來(lái)承擔此次改擴建工程，并應用了HOLLYCRM（合力金橋軟件）自主知識產(chǎn)權的HollyContact 3.1（CTI中間件）和 HollyIVR3.2（交互式語(yǔ)音應答系統）軟件產(chǎn)品。改造后的呼叫中心將會(huì )顯著(zhù)提高系統平臺的穩定性，加大業(yè)務(wù)應用的彈性，降低呼損率，增強了統計及報表功能，這可協(xié)助首信通過(guò)對系統本身的改造來(lái)提高運營(yíng)管理水平及質(zhì)量。 HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司通過(guò)對首都信息呼叫中心的改擴建, 將會(huì )更好地滿(mǎn)足多行業(yè)客戶(hù)外包座席的需求，為企業(yè)和政府進(jìn)一步提高服務(wù)能力提供了一種高性?xún)r(jià)比的解決方案，也為首信開(kāi)辟了新的業(yè)務(wù)盈利方向。

　　對于此次承建首都信息呼叫中心的改擴建工程，HOLOLYCRM（合力金橋軟件）公司總裁曲道俊先生表示："非常高興與首信合作服務(wù)于北京信息化建設，通過(guò)呼叫中心提高政府與企業(yè)的整體形象及服務(wù)水平一直是我們的建設目標，我們非常愿意能和廣大的政府及企業(yè)用戶(hù)形成長(cháng)期的合作伙伴關(guān)系，在相互信任的基礎上共同來(lái)建設以客戶(hù)為核心的企業(yè)信息化平臺，一起創(chuàng )造雙贏(yíng)！"同時(shí)，首信公司呼叫中心的經(jīng)理邢汝晶女士也表示： " 經(jīng)過(guò)和HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司一起合作改造后的首都信息呼叫中心將會(huì )承載更大的業(yè)務(wù)量，而且能滿(mǎn)足不同行業(yè)的客戶(hù)外包的個(gè)性化的需求，將給北京市1400萬(wàn)居民提供更加體貼周到的服務(wù)！"

HOLLYCRM公司供稿 CTI論壇編輯

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